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护理工作礼仪
重庆医科大学附属第一医院
胸心外科 唐文凤
2020/12/11
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重庆医科大学附属第一医院
护理是一种服务！
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教学目标
、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
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内容简介
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内容简介
内容简介
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护理操作礼仪
患者入院护理礼仪
患者出院护理礼仪
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一、尊重服务对象
护理工作礼仪的基本要求
尊重人格、权利、隐私
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如何体现尊重？
“称谓”
、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露
，不得嘲笑、议论
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二、诚实守信
护理工作礼仪的基本要求
、表里如一
，不使用欺骗手段
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三、举止文雅
、言谈礼貌
护理工作礼仪的基本要求
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四、雷厉风行
，娴熟的护理技能、丰富
的临床经验是前提。
、机智敏捷的工作作风
护理工作礼仪的基本要求
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五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”
---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”
---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”
护理工作礼仪的基本要求
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