文档介绍：保安员培训方案一
一、企业概况
二、企业理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、企业新接管物业两年内达成省级“城市物业管理优异大厦”标准和“省级文明大厦”标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、职员上岗前培训合格率达100%。
六、职员行为规范
（一）职员守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本企业规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、根据本企业《培训制度》要求接收业务指导、各类培训及考评。 
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。
7、珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整齐，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化提议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力处理困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是职员对用户和同事最基础态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观态度接待用户。
3、友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以应以微笑来迎接用户及和同事相处。
4、热情——尽可能为同事和用户提供方便，热情服务。
5、耐心——对用户要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违反本企业要求前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待全部用户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表 
1、职员必需保持衣冠整齐，按要求要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。
4、男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女职员头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必需保持干爽清洁，女职员不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止 
1、举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立正确姿势是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 
5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，取得同意后方可入内；若进去时门是关住，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行用户、女士或来访人员先行。
7、对用户或来访人员提出问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到回复正确（对自己无把握回复应婉转地表示歉意，联络相关人员给解答，或留下文字统计，限时给予回复）。
（六）接听电话
1、全部来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
3、通话时，话筒一边置于唇下约5厘米处，尽可能不使用免提键。
4、必需时要做好统计，将关键点向对方复述一遍。
5、通话完成后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间通常不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超出3分钟（严禁打声讯电话） 
七、奖惩制度
为确保企业各项规章制度落实实施，充足调动职员工作主动性、发明性，实施奖勤罚懒用人机制，特制订职员奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表彰；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改善企业工作、提升服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到服务，受到用户表彰者。
（3）在发明发明、技术改善、节能等方面提出合理化提议，使企