文档介绍：学****目标
第一节 观察调查法
第二节 实验调查法
第三节 询问调查法
第四节 文案调查法
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学****目标
了解市场调查技术方法的体系，理解实地调查和文案调查 的区别；
理解观察调查法的基本特点，掌握观察技术；
掌握实验调查的一般步骤和实验设计技术，理解其优缺点；
了解询问调查的具体形式及其优缺点，掌握各种询问技巧；
了解文案调查法的作用，掌握文案调查的资料渠道和基本步骤。
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第一节观察调查法
观察调查法简称观察法，是调查者有目的、有计划地凭借自己的感觉器官或运用各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
一、 观察法的特点
(一) 观察行动是有目的、有计划的自觉认识活动
(二) 观察活动必须具有系统性和全面性
(三) 观察人员既要充分利用自己的感觉器官，还要尽量运用科学的观察工具
(四) 观察的结果是当时正在发生的处于自然状态下的市场现象
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二、 观察法的基本类型
观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、社区等处进行实地观察。一般只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到客观、真实的信息。
测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。即通过摄影、摄像、录音、探测、遥感等技术手段获取市场的感性材料。该法能突破人们感觉器官的局限，获取更客观、更准确的观察材料。例如某广告公司想了解电视广告的效果，选择了一些家庭作调查样本，把一种特殊设计的“测录器”装在这些家庭的电视机上，自动记录所收看的节目。经过一定时间，就能大致了解到哪些节目收看的人最多。在以后的工作中，根据调查结果合理安排电视广告的播出时间，收到了很好的效果。
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三、 观察技术
观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。
观察卡片是一种标准化的记录工具，其记录结果即形成观察的最终资料。
符号和速记是为了提高记录工作的效率，用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代替文字，迅速地记录观察中遇到的各种情况。
记忆则是采取事后追忆的方式进行记录的方法，通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况。
机械记录是指在观察调查中运用录音、摄像、照相、各种专用仪器等手段进行的记录。
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四、 观察法的运用
(一) 运用观察法时需遵循的原则
1．客观性原则
客观性原则要求观察者必须持客观的态度对市场现象进行记录，切不可按其主观倾向或个人好恶，歪曲事实或编造情况。
2．全面性原则
全面性原则要求观察者必须从不同层次、不同角度进行全面观察，避免出现对市场片面或错误的认识。
3．深入性原则
在实地观察中，要坚持观察的客观性和全面性，就必须进行深入、细致的观察。
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4．持久性原则
市场现象极为复杂，且随着时间、地点、条件的变化而不断发生变化。
(二) 观察法的一般程序
观察法的一般程序，首先是选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象；其次是根据观察对象的具体情况，确定最佳的观察时间和地点；第三是正确和灵活地安排观察顺序；第四是尽可能减少观察活动对被观察者的干扰；最后是要认真做好观察记录。
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(三) 观察法的优缺点
观察法最突出的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接、具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。观察法不要求被调查者具有配合调