文档介绍：第四章 市场调研与市场预测
第一节 市场调研概述
一、概念
运用科学的方法，有计划、有目的地对市场信息进行系统的收集、整理和分析的活动。包括宏观环境调研、需求调研、营销活动调研、竞争对手调研。
二、市场调研的意义
1、 提高质量和顾客满意度
2、留住现有顾客
3、及时了解持续变化的市场
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三、汽车市场营销调研的种类
1、根据汽车市场商品消费目的的不同划分
①消费者市场营销调研；②生产者市场营销调研。
2、根据汽车市场调研内容划分
①汽车市场营销环境调研；②营销组合策略调研；
③竞争对手调研；④用户购车心理与购买行为调研 。
3、根据汽车市场调研的地域空间层次的不同划分
①国际性市场调研；②全国性市场调研；③地区性市场调研。
4、根据汽车产品是否已经进入市场划分
①产品进入市场前调研；②产品进入市场后调研。
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四、市场调研的内容
1、市场环境调研
政治法律环境 经济环境
科技环境 社会文化环境
人口环境
2、市场需求调研（核心内容）
市场需求量
消费行为
3、市场营销组合调研
产品 价格
分销渠道 促销 售后服务
4、竞争对手调研
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第二节 市场调研的程序与方法
一、市场调研的程序
1、调研准备阶段
明确调研目的
确定需要的资料和市场调研方法
制定调研计划
2、组织实施阶段
组织、培训调研队伍
准备需要的调研工具
抽样设计
实地调研
3、结果处理阶段
整理、分析资料
撰写调研报告
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确定调研目标往往是整个调研过程中最困难的一点。营销调研项目的目标有3种：
1、开拓性调研
例：目的：开发什么产品？
问题：有些什么方法为工薪族提供购车条件？
2、描述性调研
例：目的：产品适用什么样的销售渠道？
问题：人们在哪儿买卖类似的产品？
3、因果关系研究
例：目的：应为年轻女性选用那种广告宣传方案？
问题：是什么最吸引年轻女性的购车热情？
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制定调研计划
信息的来源
原始信息、二手信息
调研方法
观察法、问询法、实验法
接触方式
信函、当面问询、电话询问、电脑询问
调研工具
问卷、仪器装置
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二、市场调研的方法
1、询问法
根据事先拟订的调研问卷，有调研人员提出询问，被调研者回答，以获得所需市场信息的方法。
①面谈调研
②电话调研
③邮寄调研
④问卷留置调研
⑤计算机辅助电话访问(CATI)
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2、观察法
由调研人员或使用测录仪器，在现场观察记录被调研者的行为或反应，以获取市场信息的方法。
①现场观察法
②痕迹测录法
3、实验法