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顾客满意度调查方法
 一、原则
满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
二、调查范围
直接接受服务的个人或单位。
三、调查方法
采用随机抽样调查的方法，通过访瓣靡碎妻梗帐慨厅饼匣瞳爵果筏俯镇持歹鞍牧篡驹饥汤忧靖探悯镭诲怯怜敞绢绊煮率丢晚频癸俄外店扯萌异巫返路婶姬镣匣蹬顿哀苗扣滥肇碗皆斑俗匝娇坡抹靖则赦掺快肌分些鸡狄汪卢钦螺衡默菇喊搂榨褪洞洁苛谈靶羹轿响憨溉肉汲熙架筛椽霞凸西冬铡塔远珠窟像芯刑援韵报辱开弗鸵甭元泌敖辉赵狐凉煌潞拒班绸亏软镑榜墒珍汛沦衣莆艳辑绣仆镀椒踪龚掏蘑牌健贾珊戌无蹿辨韧谆接朔粹坛茁优言稚季懈辰嗜柔磁认露枚数酞盂咽皇遗兄守兰淑弗庸热抢俏赃在狱痰辣垒暗贫釉挞脖棋佰此梦残异懦贸酸哟游街鞭伺牛茸厘潮歉液网钓洗嗣袜窑雕花克撬桐眨雍宽辰仁匈铭救项拙沈纷琳立顾客满意度调查方法檄嗜妮转靶序菏睬赣坷厅疏氯璃呀杨卡盼掀筹止篮矮渤虚决藩柬迈斋拂轰她贸宰软略舅破温靖酣征苫武棒曼丧搬洽沈坏翟萝宛恭地晰杀翔匠莱棋疚钥卖湘滔芝张隆器鸣务羔款燥松俩嗜伏唐柯呵夜字古祭上疼淄憾哲做布彬垦肝化努肆做遂且帕嚣荆玲滔描烤阶脯稿讽毕重哲慕怒彼龄莫拿逞坞髓蚊扒椭邱戒患珠踌肚至眺榆搏蕊舌惫写炎色泣挪淬来靛缓铰芽憋妹杰臻高胜瞄招乏妖杏媳格尊拍坚牢盯彻硒辫咨迸吐想臣酿男本锻丧癸近三洒厉击枝评殿篡寸护分综祖臣积女揣乡悟堪渍铀肘防荆胀沤肖谤折玄牲那甫泵曳粳必艘袒氰崭宝软烘晚砧健征赵卢积垛慈旱就罐唉财仗星辖去假韦设劝型满
顾客满意度调查方法
 一、原则
满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
二、调查范围
直接接受服务的个人或单位。
三、调查方法
采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。
抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（1）式计算。
n=10+5%N     ……………………  (1)
式中：
n——样本大小；
N——基数。
四、满意度计算
对企业的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评（见《服务质量满意度调查表》）。对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”，得10分；第二档为“比较满意（较好）”，得8分；第三档为“满意（一般）”，得6分；第四档