文档介绍：《关 键 对 话》 读 后 感
好久没有静下来读过书，已经忘记了书的气息，现在很流行电子 阅读，我觉得读小说还可以，看的时候如临其境，放下也就忘了，想 要去认真理解学到一些东西，还是要去看它的原汁原味，找个安静的 地方认真的品读。奈何现在精力有限，没有时间去做这些事情，以后 周末可以买几本书认真读读。这次写的也谈不上读后感，只是泛泛浏 览过后对书的一些理解，同时感谢淘子的微博。
何为关键对话？
符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的 风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜 式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心， 这是他们
的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问 自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双 方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点， 然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了， 即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如 何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们 觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停 对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异 的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和 肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的 工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非 常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的 安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，积极寻找共同目的、识 别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的， 那么如何让自己 摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。然