文档介绍：卫生保洁管理制度
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量， 特制定本制度。
本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作，并指导保洁员在 清洁工作中进行自检。
物业特点：人员来往频繁，客流量大。
一、 日常保洁项目
沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡 回保洁。
垃圾筒的清倒擦拭。
垃圾的收集清运。
玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。
橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。
墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
商场内摆设（座椅、花架、消防栓等）的擦拭。
二、保洁员管理规定
1、负责辖区的清洁卫生。
2、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户 提供优质服务。
3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本 职工作无关的事。
4、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
5、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成 上级领导交办的其他工作任务。
6、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现 问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要 及时报告保洁主管做出处理。
7、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报 保洁主管。
8、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高 服务和业务素质。
9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。 工作中一律不准与客户发生争吵冲突。
10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制 度。
11、有事需请假，请假天数不得超过 3 天，工作空缺要自行找人 替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后予以 确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。
三、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异 味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
四、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸 部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不 礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡 话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物， 无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒 绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导 应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗， 不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾 客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保 持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最 新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味， 不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一佩带工牌，不留指甲，女性 尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性 不留胡子，头发不得过长。