文档介绍：第一篇
、八
刖言
第二篇 销售部组织架构及各岗位职责、素质要求
代理部组织架构
项目主管
销售总监
代理部经理
项目主管
¥
置业顾问
置业顾问
代理部经理职责
主要职责:
负责与楼盘策划人员及开发商对接工作
负责与设计公司、广告公司、物业管理公司、工程施工部门、财务、银行、广告媒
体之间的沟通与协调
定期向公司和开发商书面或表格方式汇报销售情况等
销售统计、客户信息统计分析、广告效果分析、客户意见反馈
现场招商、销售控制
负责招商、销售事宜，现场管理，日常管理和内部协调
拟定招商及销售计划、促销方案
处理售楼工作中的疑难问题及客户投诉
置业顾问培训、组织市场调研、负责置业顾问考评及业绩考核
参与工作:
建筑设计建议：建筑结构、平台、总体布局、单体造型、造型风格、户型结构比例
销售前准备：办理预售许可证、市场调研分析、开盘前准备、现场布置（售楼处、
外墙、灯箱、条幅、样板房）、楼书、广告设计创作、媒体宣传等
会所建议：设施、选址、规模、格调、功能
智能化的建议：安全保卫、通讯、保健、管理智能化
公关促销活动：新闻发布、专家讲座、展销会、研讨会、现场抽奖等
项目主管职责
楼盘管理
对代理项目的销售进行日常管理和内部协调
同项目的发展商保持紧密的联系和良好的关系，定时向发展商书面或表格汇报销
售情况及面临的问题、看法、建议
就项目销售工作传递中心与发展商之间的信息，了解并及时向部门报告发展商最
新的行为举措
协助策划人员做好该项目的策划、跟进、信息反馈等工作
在广告期间，做好现场看楼人数与电话咨询人数情况统计，将项目销售情况及时
反馈发展商与广告公司
人员管理
监督置业顾问的考勤，安排每周值班、轮休表
监督置业顾问做好客户登记工作，并以此为凭处理好置业顾问之间业务交叉
准时参加项目的每次例会，报告项目的进展情况及其需由公司出面与发
展商协调的有关事宜，并将公司最新有关精神传达到置业顾问
项目主管对置业顾问的聘用有建议权
对置业顾问的考核及综合评定
销售管理
负责代理项目的现场销控，销控必须公开、真实，严禁私自截留单位
督促置业顾问跟踪客户、促进成交、审核每单业务的认购书、合同
与发展商核对《销售结算表》及《销售统计表》 ，并负责向发展商结算代理费、结
算置业顾问的提成等
项目结束时将“月销售情况统计表” 、“客户信息登记本”报送公司存档，各项表
格应作细核对，确保准备无误
四、
置业顾问基本要求
专业要求及其他要求
了解公司的历史和项目的特点;
了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等;
了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、
背景等;
掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识;
有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法;
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规。
了解一定的财务知识
具备专业的房地产专业知识及房地产相关知识
熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态
熟悉与房地产相关政策及法律法规
具备良好的职业道德、良好身体及心理素质、较强的服务意识、良好的敬业精神
掌握熟练的销售技巧，具备良好的沟通、协调能力
具备积极的人生观，具备一定社交知识和灵活的态度
尽可能拓宽知识面。多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力
具备快速智力能力
守信用
具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
第三篇销售部管理制度
礼仪规范条例
着装服饰:
统一工装，服装整洁、挺括，佩戴统一名牌
工装保持清洁，不能有任何污垢
领带结正，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤子、衣袖
工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物；工装外不得显露个人物品， 如笔、
纪念章等；工装衣袋不得装东西显膨胀
着深色袜子，袜子不得有破洞；鞋子保持亮度，男生禁止穿凉鞋
仪表仪态 男生佩礼带，不烫卷发，不留胡须 女生化淡妆，头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物，不留长指甲，不涂有色指甲 保持口腔清洁，勤洗澡勤换衣 不在客户面前抽烟、嚼槟榔、吃零食、哼歌等 走姿：行走要快而不显忙乱，不与人勾肩搭背，遇客户让其先行。请人让路要有礼貌, 说“麻烦你，谢谢” 站姿：双手背在身后或合拢放置身前，不乱动；双脚与肩同宽，自然分开放置，不抖动
坐姿：双手平放台面或自然放在双腿上， 不随意乱放；双腿自然平放，不翘腿，不盘腿, 不抖动 指引：为客户介绍时应尽量站在其右前方为其指引，引路时应五指并拢，手臂伸直，身 体微微向前倾
表情态度 对待客户应热情、亲切、友好，