文档介绍：一基础知识
1．市场营销的基本定义？答：市场营销是关于构思产品
和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的
是创造实现个人和组织目标的交换。
2．市场营销的基本功能有哪些？答： A、了解市场消费需
求； B、指导企业生产； C、开拓销售市场； D、满足顾客需
求。
3．什么是市场营销者？答：所谓市场营销者是指希望从别人那里取得资源，并愿意以某种有价之物作为交换的人；营销者可以是卖方，也可以是买方。
4．市场营销的核心概念？答：消费的欲望和需求 ----- 产
品内在品质 ------ 市场销售定价与企业生产成本 ----- 消费
者满意度 ----- 交换交易关系 ------ 市场营销者
5．什么是 6Ps？分别指什么？答： 6PS分为产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、权力、公共关系。产品策略：产品策略是指企业根据目标市场的需要做出与产
品开发有关的计划和决策。它包括产品的效用、质量、外观、
式样、品牌、包装、规格、服务和保证等。价格策略：价
格策略是指企业出售商品提供服务所实施的定价策略。它包
括基本价格、折扣、付款方式、信贷条件等。分销策略：
分销策略又称渠道策略，是企业使其产品进入和达到目标市场所进行的各种活动，包括商品流通的途径、环节、场所、
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储存和运输等。促销策略：促销策略是指企业为了实现产
品从生产者向消费者的流通，扩大产品销量，提高市场占有
率所采取的各种促进销售活动的措施；它包括：人员推销、
广告、营销推广、公共关系等。权力：在发展大市场营销
时，为了进入特定市场，必须找到有权打开市场之门的人，
这些人可能是具有影响力的企业高级管理人员、立法部门、
政府部门官员等。公共关系：权力是一个推的策略，而公
共关系则是一个拉的策略。通过有效的公共关系活动，可以
逐渐在公众中树立起良好的企业形象和产品形象，并保持一
种更持久、广泛的效果。
6．什么是品项？答：品项，即品牌项目。是用来规划产
品系统类别、区分产品定位、进行价格区隔，主要是起到细
分市场的作用。通过品项管理可以达到业绩增长和提高市场
占有率等目的。其内容包含：品类、规格、口味三大类。
7．细分市场的含义？答：市场细分是指营销者通过市场
调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买****惯等方
面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市
场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细
分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
8．细分市场的目的？答：细分市场不是根据产品品种、
产品系列来进行的，而是从消费者 ( 指最终消费者和工业生
产者 ) 的角度来进行划分的，是根据市场细分的理论基础，
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即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分
的。通过市场细分对企业的生产、营销起指导作用。
9．什么是 STOW分析法？答：SWOT分析法又称为态势分析
法， SWOT四个英文字母分别代表：优势（ Strength ）、劣势
Weakness）、机会（ Opportunity ）、威胁（ Threat ）。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以
及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。
10．如何有效管理客户库存？答： A、了解客户的总库存。
B、库存产品占销售额的比例，自己产品库存占客户库存产
品比例。 C、哪些品种周转快、哪些慢，库存数量、品种有
无明显变化。 D、了解客户销售情况：公司主销产品、盈利
产品、滞销产品是什么？占客户总销售额的比例，别的品