文档介绍：序号
基本流程要点
说明
1
交车前一天PDI检查
转介绍表
按照PDI检查表逐项检查车辆，销售员签字，主管签字
2
提前与客户预约交车时间
在订单的约定交车期内交车，与客户沟通好后依客户要求安排时间交车。所有交车事宜均写在交车看板上
3
为客户加适量汽油/柴油
如无特殊协议则以5升为标准
4
确保交车区状况良好
红花，交车音乐，新车志喜
5
确保车辆状况良好
顾客到店前将车辆停放在交车区，确保车辆清洁
交车准备
序号
基本流程要点
说明
1
客户到店，销售顾问出门迎接
准备新车志喜恭贺牌，销售顾问第一时间出门迎接，恭喜客户
2
引导至洽谈区
准备四种以上的饮料，关注同行者的感受
3
交车流程说明
向客户说明交车的各项流程，客户依据自己的时间安排选择需要参加的流程
4
逐一点交各类资料
顺序更改
事先准备好交给客户的所有材料，交给客户点收并签字
5
对重要书面条款进行讲解
着重介绍保修手册
点交资料
序号
基本流程要点
说明
1
引导客户到交车区
关注随行者的感受
2
PDF检查说明
出示PDF检查表，向客户介绍PDF检查表的意义，证明所有车辆均经过详细检查
3
请客户检查车辆状况
按照PDF检查表选项陪同客户对车辆进行检查
4
向客户讲解车辆使用方法
向顾客介绍车辆使用方法，包括导航，仪表板，日常保养常识等等
确认车辆
序号
基本流程要点
说明
1
向顾客介绍服务专员
服务专员向客户递名片，提醒客户首保及磨合期注意事项
2
告知客户车辆油量
告知客户车辆油量以及大概可以行驶的距离
3
合影留念
销售顾问，客户，服务专员合影留念
4
送别客户
销售顾问，服务专员目送客户离开，直到看不到客户为止
交车仪式
序号
基本流程要点
说明
1
当日电访
询问客户是否安全到达目的地
2
三日关怀
三日内询问客户车辆使用情况，是否有何问题
3
重大节日事件关怀
提醒客户首保，保养，重大节日关怀客户
交车后关怀