文档介绍：课程内容规划
课程名称
网点专业服务营销技巧短训集锦
课程题目
克服自我销售障碍——培养正确心态
课程目标
让柜员认识到销售挫折的产生往往在于心态上的自我障碍，并对各种障碍进行剖析，共同寻求解决之道，从而培养正确的心态，把握销售机会，提高成功率！
利用讲故事和研讨的操作方法，激发柜员同理心，在授课过程中有效打通柜员理念，起到对上下章节的承前启后作用，使柜员更加顺利地开展代理销售保险业务。
课程内容概览
大 纲
时间
（分）
问好及讲师自我介绍
总结前面章节的课程同时导入本课程。
本课程详述：
讲故事导入课程论点；
与柜员共同进行心态障碍的回顾；
列举影响销售的心理障碍有哪些；
对柜面人员心理障碍研讨克服之道；
布置座谈研讨专题的思考题。
课程回顾。
结束语。
2
1
5
6
2
10
1
2
1
合 计
30
课程
大纲
时间
讲授内容
讲师
活动
教具
备 注 栏
1、把控课程气氛的重点在于打通观念、建立同理心；
2、关于心理障碍的克服之道通过研讨互动而提出。
随堂讲义
教 具
活 动
（附后）
投影片
故事、回顾
提问、研讨
典范分享
课程
大纲
时间
讲授内容
讲师
活动
教具
一
问好及
自我介绍
二
总结前面章节课程同时导入本课程
1
1
1
一、问好及讲师自我介绍：
1、问好：
银行的各位朋友大家好！
很高兴今天有机会与大家共同分享一些内容的沟通与交流！
首先还是要感谢行里的各位领导为我们安排了今天这个沟通的机会，并于百忙之中抽身来到了交流现场！同时也要感谢我们在座的各位朋友在繁忙工作之余的热情参与！
在此，请允许我代表新华人寿保险公司的全体人员对各位一直以来对我们工作的大力支持与配合表示衷心的感谢：“谢谢大家！”
2、讲师自我介绍：
在课程正式开始之前，首先向大家做个自我介绍：“我叫陈蕾，任新华人寿宁夏分公司银行代理部督训一职。请大家注意一下我姓名中的‘蕾’字，是由卄、雨、田三部分组成的，父母为我取这个字为名，寄希望于雨水滋润下的田地草木繁盛，自从我从事银行保险这份工作以来，有了越来越深的感触，如果说新华人寿保险公司是一片肥沃的土地，那么在座的各位银行朋友就是润物细无声的春雨，也希望在我们双方的共同努力下，银行保险这株小苗能够茁壮成长、开花结果！”
二、总结前面章节的课程同时导入本课程：
言归正传，通过以前的交流我们对于如何通过服务创造销售机会有了更加深入的认识，也一起分享了瞅准关键时刻、把握关键动作的课题，并通过共同探讨掌握了抓住机会的一些方式和技巧，当然，观察并准确地分析客户特质对于我们在座的各位而言更是不在话下了。
眼神交流
先点（领导）
后面（全体）
鞠躬致谢
指引投影片
语气真诚
语调和缓
语速略慢
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