文档介绍：残缺、污损人民币兑换流程　
　
凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。金融机构办理残缺、污损人民币兑换业务程序如下：　
一、金融机构业务人员应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。　　
二、不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。　　
三、残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。　
四、持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。　　
五、持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。　
　　　
　
　
　　
特殊残缺、污损人民币兑换流程示意图　　　
　　　
特殊残缺、污损人民币持有人到指定的金融机构提出兑换申请　　　
　
金融机构应逐张辨别真伪，发现***按程序收缴　　　
　　　
　　
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持有《反假货币上岗资格证》的两名工作人员完成***收缴程序，出具收缴凭证、履行告知义务。　　　
　　
使用兑换仪等工具，逐张、以可按原样连接面积给出“全额”、“半额”兑换结论。　
　　　
持有人不同意上述结论的，金融机构应出具《鉴定证明》；告知持有人到人民银行分支机构申请鉴定；人民银行分支机构出具《鉴定书》。　　
　　
持有人同意上述结论的，填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》一式三联，加盖业务公章、业务主管名章、经办人名章、复核人名章、交持有人签字。将特殊残缺污损人民币装入专用袋密封，在封签上加盖业务公章。将《兑换单》第三联和相应的完整券交付持有人。　
　
金融机构收到内部传递的专用袋后，核对专用袋上的《鉴定书》与持有人出示的《鉴定书》无误后且封签无破损。无需开袋检查实物。收回持有人持有的《鉴定书》并向持有人支付相应的完整券。　　　
特别提示：特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸质碳化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。　　
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