文档介绍：浅谈航空服务礼仪
一、何谓礼仪？
各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务？
如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。邹金宏
服务就是我为人人，人人为我。孙中山
三、航空服务礼仪的意义
1．提高乘务的个人素质；
2．体现对旅客的负责和尊重；
3．有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高；
4．对塑造航空公司的整体形象有帮助；
四、航空服务礼仪对仪表要求
男士
，清洁、整齐，不要太新潮；
，面带微笑；
，饭后洁牙；
，领口、袖口无污迹；
，系得美观大方；
、清洁；
；
，有裤线；
，保持清洁
10.
皮鞋光亮，深色袜子
女士
1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；
2. 化淡妆，面带微笑；
3. 着正规套装，大方、得体；
，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
；
，无破洞；
、清洁；
五、航空服务礼仪对仪态要求
坐姿
男士：
入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士：
入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
蹲姿
女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士：曲膝。
良好的卫生****惯
1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；
2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；
3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；
4、嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；
5、指甲：清洁，定期修剪；
6、男士的胡子：每日一理，刮干净；
7
、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
六、航空服务礼仪对具体工作的规范
1、言谈的仪态
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和