文档介绍：AThesis inBusiness Management Research on ServiceMarketing Strategy China Southern Airlines North Branch By LiJing Supervisor:Associate Professor Ding Zhan Northeastern University December 2011 万方数据独创性声明本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。靴敝储撕:强日期:少f八f Z、、/L 学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后: 半年口一年口一年半口两年√学位论文作者签名: 签字日期: 2D f/、f2、2,L 导师签名: 签字日期: 可占戈万方数据东北大学硕士学位论文南方航空北方分公司服务营销策略研究摘要在我国宏观经济稳步快速增长的良好经济形势下,随着我国航空市场的不断开放, 国内航空公司之问的竞争越来越激烈,如何在激烈的市场竞争中得以生存发展,是所有航空公司不得不考虑的问题。航空公司之间竞争的焦点是服务竞争,服务是航空公司立足的根本,服务营销更是航空公司实现效益持续增长的核心动力。本文正是在这一背景下,通过对南航北方分公司现有的营销环境分析,开始对适应南航北方分公司发展的服务营销策略研究的。首先,本文从市场营销的相关理论入手,介绍服务营销策略,为进一步确定南航北方分公司服务营销策略打下理论基础。其次,通过对我国目前的航空运输市场现状和南航北方分公司的实际情况进行分析,将现代市场营销理论同南航北方分公司的市场运营实践相结合,深入分析了南航北方分公司客运销售市场的内部环境、外部环境,明确了南航北方分公司所面临的机会与威胁、优势与劣势。第三,在对南航北方分公司客运销售市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出了符合南航北方分公司长远发展需要的服务营销策略。根据服务营销的特点,开展关系营销,提高客户满意度和客户忠诚度。探索航空公司以客户为中心的服务营销之路,使服务营销成为南航北方分公司取得竞争优势、实现效益持续增长的核心动力。为南航北方分公司正确应对国内外航空市场竞争形势,在竞争中谋求发展,提供了一些有益的借鉴。关键词:服务营销;策略研究;南方航空万方数据 Branch Abstract Withsteady and rapid economic development and constant aviation marketing opening petition among domestic airlines e more tosurvive and develop petition?Our airlineshave tofacethisquestion and focus petition isservice,because itistheessential ,service marketing gives thevery impetus tOmaintain airlines’sustainable benefit paper bases on such situation,researches the applicable strategy of service marketing for development ofNorthern Branch ofChina Southern Airlines,through analyzing its current marketing environment Firstly,this paper begins withmarketing theories and introduction ofservice marketing strategy as theoretical basis for following ,it analyzes current air transportation market in our country and actual state