文档介绍：县卫生局党的群众路线教育实践活动开展“三好一满意”活动总结
一、加强组织领导
我县卫生局根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发【2011】30号)和上级主管部门领导要求,成立了以尤改社局长为组长,贾晓洁副局长为副组长,各医疗机构主管领导为成员的专门领导小组,办公室设在县卫生局医政科,负责组织领导全县“三好一满意”活动的开展,研究解决活动过程中重要事项和重点问题,并制定我县实施“三好一满意”活动工作方案。认真组织各单位干部职工学****有关文件精神,全面发动、提高认识。要求全县医务人员树立坚持以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提高医疗服务水平,持续加强医疗质量管理,弘扬高尚医德,强化行业建设。切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
二、多措并举,提高行业服务,保证各项工作顺利开展。
针对查找的问题,采取了一系列有效措施,使各医疗机构的整体服务水平有所提高。主要在:
“一加强”、“三提高”、落实好“三个一”上下真功,用真劲。
(一)“一加强”即加强医院管理
1、细化了工作分工,完善了工作制度,健全了工作细则。制定了任务分解表,明确了任务,量化了指标,使各项工作有章可循、有据可依。初步形成了人人肩上有担子,人人肩上有任务,一级抓一级,层层抓落实的良好工作局面。根据县实施方案要求认真抓好落实。通过加强管理,医务人员的工作积极性、工作纪律性、工作效率均有明显提高。
2优化了人员结构和管理职能,对人员初步进行动态管理,提高了服务对象的满意度。
3、为提高医护人员整体业务素质和医院医疗水平,更好地抓好基础医疗质量,规范医疗操作程序,制定了“三基”培训计划,举办了院前急救、院感知识等方面培训。
(二)“三提高”即提高服务质量、提高技术水平、提高卫生标准。
1、提高服务质量,主要抓了以下五个方面工作。
(1)、牢固树立“为人民健康服务”的宗旨意识和“一切为了人民”的群众意识,坚持以“患者满意”为唯一标准,尊重病人的人格与权利,完善行为规范,坚守职业道德操守,持续改善医疗服务态度。号召全县医疗机构时常对照
“患者满意”这面“镜子”、这把“尺子”,衡量一下自己的差距和不足在那里,为什么会出现这些差距和不足,怎么弥补这些差距和不足,要不断自我反省,自我加压,自我剖析,找到改进的方向和前进动力。
(2)、为增进医患沟通、构建和谐医患关系,我县医疗机构根据上级要求,成立了医患关系办公室,并要求各医疗机构,在显眼位置设立了意见箱,随时接受广大人民群众的监督。
(3)、每月对就诊患者进行一次满意度调查,以随机抽查的方式进行,对发现的问题及时整改。
2、提高技术水平
为提高我县整体技术力量,采取了“走出去、请进来”的办法。积极争取各种进修机会,选派业务骨干到上级医院进修学****同时积极合理安排上级医院下乡支农专家,配合开展业务,并积极向其学****通过学****使我县医务人员人技术水平有了显著提高。
3、提高卫生标准
我县各单位都对环境进行了不同程度的亮化绿化。细化了卫生工作制度,提高了消毒卫生标准,认真做好院感控制工作,为病人创造了安全、温馨、舒适的住院环境。
4、落实好“三个一”
(1)、落实好一日清单制,公开了收费标准,实施透明消费,规范收费,对不合理的项目严格禁收,让患者明明白白消费、清清