文档介绍：药店如何做好服务心得体会
工作总结
在XX年的今天，我进入了**********医药有限公司工 作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感 激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快 的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽, 自己在工作中虚心学****如今我已是一个门店的主任，在 感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中, 感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工 作中不缺乏***，所以我每天都过得很充实。在门店的工 作中，我认真学****不断摸索，用实践去丰富自己的理论 知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效， 积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认 真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本 常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自 己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己 的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得 失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学****与 提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发 挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动， 从小的门店到大的门店轮岗学****中，让我除了有接触更多 锻炼的机会外，也学****了许多新药，拓展了自己的知识
面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的 细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。 身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药 安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这 一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格 抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工 作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的 努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口 皆碑”的美誉。其次就是要抓好
我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来 的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学****提高服 务质量。
回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和 完善的地方。这主要表现在以下两方面：
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没 有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治 疗效果不佳。
第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上 的影响甚大。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己， 以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够 的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗
效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业， 还要注重加强营销策略的学****提高工作效益。在销售药 品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地 深入人心，切实地去服务大众。篇二：药店营业员销售心 得 药店营业员销售技巧心得
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种 理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药 品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清 楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信 任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。 为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事， 并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进 行。
1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反 对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对 意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有 一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这 种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药 品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要 抓住时机，争取销售成功。
2、 提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药 店营业员往往要花费很多的心思和
口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题 的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的 某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消 除顾客的疑义。
3、 延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意 见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的 顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸 然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业 员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过 程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有 影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到 顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先 把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的 疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营 业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、 可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但