文档介绍：深圳市住宅物业管理东营分企业
保安服务工作手册
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保安服务工作手册目录
一、 步骤图
1、工作步骤
2、培训步骤
二、 作业指导书
1、保安员招聘
2、人员培训
3、培训循环机制
4、保安机构设置、性质及服务
5、保安服务要求
6、保安仪容仪表标准
7、保安服务语言规范
8、保安服务纪律
9、保安员职业道德规范
10、保安领班职责
11、保安员岗位职责
12、巡查岗岗位职责
13、保安员奖惩规则
14、保安员门岗服务
15、保安员巡查服务
16、车辆管理服务
17、保安员交接班制度
18、保安员军事、消防训练管理要求
19、对讲机使用制度
20、保安员文化学习及业务学习制度
21、保安员请销假制度
22、保安员宿舍管理要求
23、遗失物品招领程序
24、应急预案
三、 统计表格
1、《保安部查岗统计表》
2、《办公区机动车停车场车辆出入记录表》
3、《来访人员记录表》
4、《值班交接统计表》
5、《携物出区申报单》
6、《保安员月考评表》
7、《深圳市住宅物业管理东营分企业奖罚单》
一、步骤图
工作步骤
应急分队
立即处理作好统计
纪录
交由前台接待编号存档
视情况由流动巡查应急分队或汇报派出所紧急妥善处理
报警
发觉问题
保安部部长、事务助理检验、登记
定岗执勤
紧急情况通知
保安部部长
物业服务中心主任
培训步骤
分析、比较、需求
确定培训计划
选定培训方法
设计培训课程
准备培训物资
指定培训人员
实施培训计划
分析评定培训效果
评价培训工作有效性
：
在保安人员招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只坚持一个标准，才能招聘到素质很好保安人员。要果断反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准人招进安全管理队伍。
：
为确保招聘质量，堵塞招聘工作中不正之风，坚持公开招聘标准，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众，经过公开、公平竞争或公开考试、考评，使之在企业监督下进行招聘，以确保质量和安全管理队伍素质。
：
在公开考试、考评基础上，对参与考试、考评人员成绩应按从高到低给予公布，在思想政治素质和其它相关证实材料符合条件情况下，依据招聘数量和名额，从高分到低分择优录用。
因为物业管理企业保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必需含有以下条件：
18周以上、35周岁以下中国公民。
。
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、品德好、无犯罪统计。
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招聘录用保安人员，除按国家劳动部门相关要求办理相关审批手续外，为确保安全管理队伍纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
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、目测、体检。
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、录用。
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，加强培训效果评定。
、层级培训和岗位培训。
、实际操作技能和管理水平。
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。把每一位职员培养成为服务意识优良、业务素质过硬物业管理服务工作人员。
、自我完善期望，为职员发明良好发展空间。
培训内容确实定是为了达成培训目标，从而实现管理目标，培训内容关键包含