文档介绍：洗衣服务
湿洗
Laundry
干洗
Dry cleaning
熨烫
pressing
洗衣方式
普洗
(上午10时收出，下午18时送进）
Same day service
隔夜
（下午18时前收出，第二天12时送进）
overnight
快洗
（6小时送回，加收50%服务费）
Express service
洗衣类型
● 客衣收衣程序
房务中心接到客人要求洗衣的电话，立即通知楼层服务员收取
楼层服务员在10：00查房或做房间时发现有客衣时，（检查客人是否填写洗衣单、数量、品种，有无客人签名）
有→收出
与实际不符→填写洗衣确认单→关注客人，及时联系
● 客衣检查程序
介绍普洗和快洗的送回时间
征询客人需要送回的时间和折叠方法（是折叠还是挂衣架）
检查洗衣单是否填写齐全，数量是否正确，是否有客人签字，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明
● 客衣检查程序
检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落，如有，跟客人确认，如客人不在，留言
检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客人并进行登记
登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明
检查衣物能否按客人要求洗烫
● 客衣核对程序
房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检查
检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完整，衣物颜色等
若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防洗衣店弄错房号
● 客衣送衣程序
客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入，以及时收取现金
客衣送入房间时，若客人在房，应向客人说明，征求客人同意后，摆放合适位置
客人不在房内，视情况放床上后行李架上，需要悬挂的挂衣柜内
若房间挂了“请勿打扰”牌，将客衣留在房务中心，并给客人留言，让客人及时与我们联系
送完客衣后，做好记录，以备核查
洗衣服务中的特别注意事项
客人反映客衣送错
1、服务员首先向客人道歉并了解客衣的数量、颜色和特征
2、与原有洗衣单进行核对
3、如果是整份搞错，要考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当日送入其他房间的衣物，如是单件弄错，先查看是否有其他客人反映送错衣物，尽力找回衣物
由于洗衣店处理不当造成客人衣物损坏
1、首先向客人道歉，并征求客人的处理意见
2、若客人提出赔偿，通知主管和经理和客人协商解决
3、若不能协商解决，按照国际惯例，一般规定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗烫费的10倍