文档介绍：质量案例分析、内部稽核制度
，让对对质量案例的分析和内部稍核制度做-•些陈述，我 这里乘假期有空，来写写，大家也将身边的例子发过来，只要原创，不需要转载, 对于好的帖子我会酌情以5・10个金币的奖励！
下而是我的第一个案例：
质量案例分析：
一、质量标准的建立——质量过剩。
在企业经营活动的过程屮，我们的质量管理工作一定是先有标准再来实施检验行 为，通过不断的检验，修正检验标准，这样达到一个循序渐进的改善过程，最终 建立一个完善的标准以知道我偶们的工作。建立标准需依据国际、国家、行业、 企业、特殊要求等相关的标准将内容逐项理解消化在自己的产詁屮。
质量过剩和质量能力不足是质量管理活动小经常出现的现象。
那是在2000年，我刚刚毕业在一家牛产喇叭的企业从事牛产管理的工作（很 豪的是，我一毕业就在成为企业牛产加工科的科长，这个是非常荣誉的事情）， 在给德国客人提供货物的时候，我们一直很小心，因为他们的质量要求的标准很 高，我们一•直很仔细的参照他们的标准耍求执行质量控制各个环节，但百密一疏, 在一次200Wpcs订单屮，我们的质量没有达到他们的标准要求，我们OQC让这 批货止步于工厂的大门之内。因为200W的订单是一个比较大的订单，如果不能 发货，那么从新做的时间非常紧张，德国的客户非常不理解我们的做法，因为我 们之前都是非常及时的提供产詁，他们派人从德国过來对我们的工厂进行审查。 我的印彖非常深刻，在2000年11月份，德国公司的老总和质量、技术人员的到 来，让我们单位全体丄下非常的紧张。在对我们的牛产情况进行了了解之后，问 我们为什么不能提供货物，因为这样可能造成他们的巨大损失，并且这个损失可 能由我们来承担，我们的董事长，当是非常不安，就告诉他们说，其实我们是完
成了这个订单，但在OQC检验吋REJECT T，就是因为一个很小的质量问题。 德国人要看看这批货。
我们一行领着他们进入我们的货仓（这里说明下，我们的货仓是恒温恒湿的，所 以里而的条件非常好，人进去了很舒服），首先德国客人对我们将产品的存储做 的这么仔细非常的赞赏，然后看了他们的货物，并且让我们的检验人员在现场检 验给他们看，确实是有一个问题点超出了 AQL,德国人很奇怪，这个标准是谁 制定的，我们异口同声的说，是你们公司提供给我们的标准，并且销售人员迅速 将各户的规格书拿过來，他仔细看了之后说：这个需要修改一下！就这样我们走 了这批货物，也将损失降到了最低！当然这个事情并没有完，在后来的连续牛产 屮，德国客户对我们的生产能力和质量保证能力非常的认同，在2001年的3月， 给我们发过來一份电函：恭贺贵公司的产站XX型号被列入我公司的免检产品H 录，忘再接再厉！想想，这个是多么振奋人心的事情呀！
在Z后的牛产过程屮，我们一直保持着让顾客满意的质量标准来指导我们的工 作，实际上，质量过剩是一种对客户需求的更高理解，当然，不必要的过剩会造 成我们资源的浪费，适当的提高质量要求，会使我们的客户“死心塌地"的来给我 们下订单！
而从另一层面来讲，质量过剩是一种境界，一种非常难以逾越的高度，让顾客“无 话可说”就是质量的另外一个标准！
质量案例分析
二、质量过程的控制——工艺标准
在质量改进过程屮，我们经常会产牛这样的错觉，“我们做的太快了，质量就没 法控制了雹 从表而意义丄来讲，好像是正确的，想想看，速度这么快，员工就 缺少自检的时间，产品线速度快,检验岗位的操作人员就会出现百密一疏的现象, 这样说来，好像确实“做的快了，质量难控制了”。但实际的问题是，即使你做的 很慢，也无法将检和检验的工作做的很到位，因为在牛产过程屮出现的断续动 作容易引起员工的情绪变化，员工的压力出现波动时，反而跟容易疏忽质量的监 控。下而我就从牛产平衡来举个例子！
2003年，我刚刚开始接受车间主任的职务，工作其实在一•年前己经开始接手， 所以多工作的内容和步骤都非常的了解，但基于自己的职务关系，很多工作只有 建议没有决定权。现在有这个职位了，很多事情都要自己决定和判断了，我就制 定了一个专项计划——对牛产工艺的执行情况进行改善，吋间为15周。
计划：1、订FI标：15周内实现牛产效率提高15%,装配合格率提升5个点，人 员减少10%；
2、 数据统计，安排专职的技术人员对总装工序进行逐项动作时间测量，1周时 间3个机种，共2周；
3、 对员工进行同步培训，内容包括工艺纪律，劳动纪律，当然也有质量标准， 关键是工艺纪律的执行率，时间为4周；
4、 对统计的工艺数据进行分析，将分析数据整理后，对工艺重新制定，确定基 本平衡的工艺，重新分配工序内容，制作新的工艺指导书，吋间为4周；
5、 对员工进行深层次培训，对所有的可执行动作进行