文档介绍：利海米兰春天物业客服部2012年度工作总结与工作计划
利海米兰春天物业客服部
2012年度工作总结与工作计划

制作人:谢欢
目录
第一部分:概述
第二部分:工作总结
第三部分:工作计划
概述
本人于2012年4月1日入职,任职C1-C7栋管家。转瞬间,2012年在我们忙碌的工作中已经过去。这一年里,我们挥洒过汗水,也有过欢笑。在杨经理与蔡主管的关心支持与悉心指导及其他各部门的大力协助下,这一年中,米兰春天获得了丰硕的成果:G3栋商业综合体交付、米兰春天项目创市优、客户满意度以及各项活动的组织与开展……这一年,我在不断的学习与摸索中,将C1-C7所有事情慢慢理顺,个人能力得到一定提升。但同时,仍然有很多需要改进和加强的地方。展望2013,我将一如既往的认真工作,改进不足之处,以更饱满的精神去迎接新的一年!
工作总结
??数据分析
① 2012年C1-C7累积已收楼共292户,未收楼40户,未售56户。
② 2012年C1-C7办理装修共144户,装修完成115户。
③ 2012年C1-C7累计报修户数384户,累计报修次数820次,累计完成户数316户,累计完成次数735次,未完成户数68户,未完成次数85次。按报修户数算返修完成率821>.29%,%。
??日常巡查、装修巡查

进行日常巡查、装修巡查。在巡查过程中关注细节,所有问题及时发现、及时报修、及时处理。
??返修跟进
对于业主提出来的工程质量问题,进行核实,核实无误后及时发单至相关部门,督促整改,整改完成后进行验收,验收合格后回访业主,做好回访记录。
客户满意度
欢送业主
创市优
??积极配合公司项目参与各项活动
1
3
5
2
业主恳谈会
千龙湖游玩
端午节送粽子
4
6
5
……
各项活动
2013
Two