文档介绍：AAA
文件编号：
DL/QM-01
版 本/次：
质量管理手册
第一篇：经营管理纲领
页 次：
52-1
经营理念
求实、诚信、创新、高效
质量方针
全员努力，争创一流品质
用户满意，齐树得力品牌
质量目标
●20XX年度用户满意度90分以上，用户投诉次
数每个月≤8次
●20XX年产品交期达成率1至3月份≥95%，4月份开始≥96%
●20XX年进料检验合格率≥97%
●20XX年制程合格率≥99%
●20XX年成品不良率≤2‰
●20XX年供给商交货逾期率≤3%
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DL/QM-01
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质量管理手册
第二篇：企业介绍
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52-2
AAA在东海之滨宁波市宁海县，创建于1988年，经过十余年努力，现已发展成为一家集生产和销售为一体现代化文仪用具专业厂家，产品分为“文件柜”“订书机”“削笔器”“文件夹”等三十多个系列500多个品种。下属“中外合资宁波得力文具”、“宁波新时代文具”等五家子企业，并在上海、天津、北京、广州等中国各大城市设置了二十余家销售分企业，现在企业拥有职员20XX余人，总资产2亿元，建筑面积60000多平方米，为同类企业中规模最大专业厂家之一。
企业本着“以质量求生存、管理促效益、信誉引用户”生产经营方针，以“创建中国一流文具企业、保持最低质量价格比”为执著追求，坚持落实实施ISO9000国际质量体系标准，赢得了中国外用户支持和厚爱，并以此提升企业综合竞争能力，以达成企业连续发展战略目标。
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质量管理手册
第三篇：组织结构和职责
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52-3
组织结构：
企业依据部门权责及相互之间隶属关系，制订企业“组织结构表”。企业组织结构表由总经办确定、副总经理审核、总经理核准后交文管室盖受控章保留。总经办以后依据实际情况进行修订，修订好经权责人员核准后交文管室保留。旧版文件保留十二个月后由文管室作废。
：
质量政策和质量目标核准。
质量管理手册核准。
主持企业管理评审会议之进行和裁决。
评鉴质量管理体系有效性、适宜性、可行性及权责和组织机能核准。
企业年度内部审核计划之核准。
企业年度教育训练计划之核准。
企业盘点计划之核准。
副总经理
-。
管理者代表
确保企业质量管理系统依据ISO9001实施绩效，以作为查核和改善方案。
督导各部门质量管理系统工作及向总经理汇报ISO9001实施绩效，以作为查核和改善方案。
管理评审会议召开和拟订讨论事项。
和外界就企业质量管理体系相关事项之联络。
确保企业全体职员认知用户之要求。
总经办
负责全企业人力资源之分配和掌控。
各项管理制度之建立及修订工作。
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第三篇：组织结构和职责
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年度教育训练计划之拟订及实施。
企业组织结构表拟订。
企业开课之稽核和结果之考评。
发展部
负责新产品市场调查。
新产品策划。
OEM作业前期工作。
营销/外贸部
新产品市场推广。
产品送样和用户联络等相关工作。
订单受理及订单变更受理，订单相关事项之协调。
产品出货安排。
售后服务工作实施。
用户满意度调查实施和分析、改善。
用户供给品提供之相关事宜之确定及和用户联络。
督导用户资料之建立并对用户资料分析和使用。
负责产品设计策划。
产品设计和开发实施。
样品制作。
新品发表会召开。
各类技术资料制作、更改。
产品封样和发放。
参与订单评审。
产品设计人员、工程人员判定和核准。
新产品物料确实定。
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第三篇：组织结构和职责
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