乐天玛特班车.ppt

文档介绍：免 费 班 车
来了
什么叫免费班车
就是按预定线路，预定时刻免费接送顾客到时代超级购物中心的专用车辆。
？
免费班车工作流程
。
：00之前将班车候车处桌、椅、地面清洁完毕。
。
，指挥安全倒车，并告知总机班车**线路已到达。
，并通知驾驶员打扫卫生。
，保持广场的秩序，保证车辆停放整齐有序。
，告知顾客先下后上，注意安全并通知休息室内的顾客**线路班车已到达，**时间将要返程。
，准备准时启程。
。
，保证准点。
，要及时和公交公司联系，派其它车辆顶班并告知课长、总机及时向顾客解释。
，将广场警示牌收回服务台，统计当日来客数，候车处清洁，下班打卡结束工作。
班车管理员工作职责
一、每日工作职责
1、检查班车的清洁状况
2、检查司机的仪容仪表
3、检查班车接送的时间（到、发时间）
4、统计班车的接送人数。
5、安排司机休息时间
6、现场指挥班车动态
7、现场接受顾客咨询
8、班车客诉的处理
二、每周工作职责
1、一周班车人数统计
2、统计、核对班车费用
3、对班车进行检查、保养
4、统计班车时刻表发放数
5、下周班车数量的调整
三、每月工作职责
1、对当月班车的运行情况进行评估
2、调整班车的线路、时间，让其保持最佳状态
3、对班车的布置进行修饰
4、对费用进行统计
5、下月计划的制定
四、每季工作职责
1、联系公交公司对班车进行维保，以确保班
车运行正常
2、对司机进行考核、评估
3、对司机进行培训，以提高司机的服务意识
4、下季工作计划的制定
五、每年工作职责
1、节假日司机的安排，班车车辆营运的安排
2、年度报告计划的制定
班车跟车作业流程 （表二）
一、到达超市途中
提前至指定位置，（富豪、北京线：早班车时间7：10富豪花园站，下午班14：10富豪花园站，晚班车18：50富豪花园站）、（富春、化工线：早班车7：15前进小区东路口，下午班14：00前进小区东门口，晚班19：00化工菜场站）保证首班车有人跟车。