文档介绍：会议服务工作标准
（一）、会前准备
会场布置
接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要 求或其它特殊要求
保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁明亮，无异味，喷酒迓量空 气清新剂或通风：
摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置録化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌 椅，会场座椅定位，摆放整齐；
摆台具体要求：
a、 杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐：
b、 盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进 行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶
c、 矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左側，标志向内，等距离进行拉线定位， 摆放整齐
d、 小毛中：统一位于盖杯前下方
e、 水果：清洗拼盘并包保鲜膜
f、 手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）
g、 烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，
h、 会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文 具、用品备齐摆好
备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕
①上岗要求：服务人员会前 5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候 来宾
2、会议设备设施准备（标准）
空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在 25度左右，冬季应在 20度左右）
麦克风、 电池：麦克风一会一换； 电池会前准备好：激光笔根据使用记录和实际情况更换
幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知 资产公司并报修
（二．）、会中服务标准
1、 迎客：会议服务员站于门口迎客（视规格和情况） ，当客人来到会议室时礼貌热情地向客 人问好，请入会议室
2、 倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡
3、 毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）
4、 果盘：会议开始，打开保鲜膜
5、 关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室 大门，在门外当班（不能随意走开）
6、 续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情況更换烟灰缸， 但一定要礼貌、 轻声、快捷，尽量避免影响客人， 为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄 水
7、 烟缸：烟头多于 5 个的更换，视具体情况更换
8、 物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加 茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人有 其他要求应尽量帮助客人解决
9、大型会议服务要求： 遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水： 时刻关注会议组织者， 关注会场内设备运行使用情況， 必要时协助调试各种设备仪器， 会议
期间急需离开岗位，一定要通知领导找人替岗
（三）、会议结束
1、 送客：会议结束，开门、站位、微笑送客
2、 检査：仔细检査一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计 物品使用情況做好记录
3、 保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面
4、 整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理
5、 关闭：关闭所有使用的电器