顾客意见调查报告.docx

文档介绍：顾客意见调查报告
调査地点：江北万达店、鄭州万达店、天一店、慈溪银泰店 调查时间：2012年4月1日——4月30日
调査方式：问卷调查
问卷数量:
400份
以下为详细调查结果
一、请问您多久来一次缸鸭狗?
第一次来
22%
每周一次
16%
二、您对我们菜品种类的印象如何?
三、您对我们菜品的口感满意吗?
四、以下菜品中，您最喜欢哪类菜?
上图可看出，人部分消费者对传统的点心、小吃比较喜爱，面食也是主要选择，而饮料和冷 菜类占比最低，足以反映消费者在点菜吋的口味偏好。从另外一个方面也说明公司在产品研 发上应加人对饮料、冷菜等产品的研发力度，改良口感，提高消费者的点单率。另外，豆瓣
饭、雪菜年糕汤、话梅鸡
小笼系列、苔菜烙番薯、特色面结面成为消费者的最喜爱。
五、您对我们菜品价格的整体印象是?
难以接受
0%
价格偏贵
45%
六、当您进店后是否能感受到服务员的热情服务?
感觉一般
26%
不到热情 3%

71%
七、当您点菜时，服务员是否会主动向您介绍新品或促销活动?
不会
33%
67%
八、您对我们服务员的个人卫生和着装整洁方面印象如何?
总体可以，稍有 个别衣袖不整或
情况较差、有待 提高
1%
不洁
22%

感觉舒适
77%
九、您来缸鸭狗餐