文档介绍：急诊科护士个人工作总结
2(X)8年医院提出“优质服务，发展专科”的T作思路，我科护理人员始终保持着
良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持 以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理T作质量。在 院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力Z下顺利完成全年的护理工作计 划。
一、 全年各项护理工作量及工作达标情况
1、 工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、 王作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护
理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常 用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方 而问题进行学****和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理T作中出 现的各种矛盾和分歧，共同构建护患Z间互相信任感，全年实现0投诉，综合满
%。
2、 以人为本，充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸山、水杯、无陪人患者床头 一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用 急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生 督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、 基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类 病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其它病人的赞 许。对患者的意见及在工•作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、 科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、 通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力 资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的T作压力和减少护理隐患， 保证各班的护理质量。
2、 对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存 在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度, 如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、 通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按 个人丁•作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、 畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对丁各种急、危、重症病人就诊吋, 合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、 不断完善护理丁作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、 制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点 等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、 急诊专业护士岗位培训及继续教育
，病历讨论次，操作培训项。
2•第二季度组织全科人员按耍求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关， 全科护士业务技能得到进一步提高。
3•全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核 岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
，安排了护士到ICU进修学****危重病人护理， 安排年轻