文档介绍：极详细的保险公司车险理赔内 部处理流程
车险理赔流程
II 操作流程
管控环节
工作重点
车险理赔流程
•理赔原则：不错赔，不惜赔-----重合同，守信誉；公平公正，实事求是
•运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主
•操作流程：接报案流程、现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流
程
•管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、 “绿色通道”、定损复勘、未决赔案管理 •工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批
车险理赔流程？理赔原则、运作模式
理赔原则
车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则:
车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须 公平公正，实事求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理” 。
运作模式
车险理赔实行集中管理:
集中接报案、集中统一调度、明确岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘、强化垂直
管理力度
车险理赔流程？运作模式?集中管理理赔
集中管理理赔岗位
总公司车险部
车险部核赔室
二级机构车险部理赔部门
三级机构车险理赔部门
总公司车险部设立核赔室
，二级机构车险部设立客户服务中心，成熟型二 级机构设立核赔室，三级机构成熟后设立客户 服务分中心；接报案岗、调度岗、查勘定损岗 集中由客户服务中心管理
，客户服务中心负责接报案、抄单、查勘定损、 索赔材料的收集和整理、未决赔案管理、赔案 缮制、复核、审批、档案管理、录入；客户服 务分中心只设初级核赔岗和核赔内勤岗
核 赔 室
中级核赔岗
配件核报价岗
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核损岗
重案调查岗
复勘岗
客 户 服 务 中 心
接报案岗
调度岗
查勘定损岗
人伤调查岗
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缮制赔案岗
核赔内勤岗
初级核赔岗
客户 服务 分中心
核赔内勤岗
初级核赔岗
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