文档介绍：连锁大药房会员管理方案
药店竞争在深入白热化，药店经营者要想立即地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己经营管理适应该代竞争需要。概括来说就是不停开发新用户，并维护老用户，使单个用户发明利润达成最大化一个不停循环过程。这个过程不能像过去那样指望多个奇思妙想“点子”来实现，而是要将它纳入系统管理当中。作为会员管理，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对用户进行有效管理一个好方法。
针对老用户：
在通常情况下，药店会员即老用户所产生销量是新用户三倍以上，老用户对于店面和品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品客单量及购置频率全部远远高出一般用户，在组织促销活动时更是如此，即使一样活动，经过陌生派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动效果要比一般派单宣传更是高出几十倍，在参与活动过程中，会员不管是在购置产品机率和数额方面也全部远远超出一般用户，这就是会员魅力。能够这么说，会员用户管理水平将直接影响到店面稳定和发展，伴随竞争加剧，开发用户难度加大，用户流失也日益严重，所以维护好会职员作，建立用户对于店面及品牌忠诚度，对于药店来说是很必需。
所以针对老用户，有以下方案：购置优惠、积分奖励、特有商品购置权、健康咨询服务、生日提醒服务、便利送药服务，会员储值，经过提升会员卡附加值，从而培养消费者忠诚度和黏性，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。
一是会员经过购物来积累积分，能够进行积分兑换奖品，
二是会员储值功效，能够进行会员卡储值，储值后可消费卡内金额，
三是会员能够比一般用户享受在消费一些产品时取得更多优惠，
四是会员能够依据消费情况进行升级，能够参与店里组织各类活动。
开发新用户：
，这个很关键，难度也较大。会员开发能够经过多种活动，如只要在本店消费用户就可无偿入会等等方法来发展会员，让有消费潜力用户能够让其无偿成为会员。依据不一样区域，开发不一样目标消费群体。
第二、建立完善会员档案 会员档案就是建立会员用户尽可能具体个人信息。只有真正掌握会员信息，药店各类工作才能有放矢，事半功倍，才能真正提升药店销量和利润。建立会员档案是会员管理第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要依据用户年纪、性别、收入等信息进行有效分类，老用户和新用户也要进行区分。 会员档案分为四部分：会员个人基础信息、会员消费信息、会员职业信息、会员生活习惯，这么就能综合反应会员个人消费能力和对于药品及店面品牌接收程度，使药店能够开展针对性营销工作。
具体以下：
会员个人信息
姓名：首先对会员用户登记姓名，方便在后续跟进中对于会员正确称呼，即能够表现对用户尊重，也能确保会员资料正确送达。
性别：现在药店会员基础是女性，但伴随市场深入成熟，男性用户比重也会越来越大，做好登记，能够避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
年纪：年纪对于会员细分很关键，不一样年纪阶段会员对于药店需求点是不一样。对不一样年纪段会员护理方法也是不一样。年轻会员对彩妆和基础护理品消费量大，年纪偏大会员则对功效性药店需求较多，这么药店依据会员年纪更方便于店内经营品牌针对性推介。
联络方法：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员有效联络方法，经过多渠道联络才能和会员建立有效沟通渠道，促进和会员相互沟通。