文档介绍：万科物业服务口号
篇一：万科物业企业文化
万科物业企业文化ﻫ 一、服务理念ﻫ 万科物业服务口号：全心全意全为您
万科物业服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望ﻫ 万科物业质量方针:服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新ﻫ 人才是万科的资本——用心尊重人用平等尊重人？
用理解尊重人?
用信任尊重人？ﻫ 用公平的回报尊重人?
用发展空间尊重人?ﻫ 用严格的要求尊重人？
用宽容尊重人?ﻫ 阳光照亮的体制—-１2条沟通渠道(上级经理)门户开放?
吹风会?
我与总经理有个约会、高管“面对面”？员工关系专员？
职委会？
工作面谈？
工作讨论和会议？Emaｉｌ给任何人?网上论坛?职员申诉通道？员工满意度调查?公司的信息发布渠道？ 二：企业文化理念实践ﻫ 责任编辑/wｅｉqｉaｏｚhｅﻫ 篇二：万科物业的成功之路ﻫ 万科物业的成功之路
万科的发展历程
万科物业的发展历程,物业客服应该是一家,都是为我们的客户服务的。
ﻫ １、万科物业模式的发展历程ﻫ 作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。并一步一个脚印地发展起来的。提起万科物业的起源,有一个事实是不可忽视的——，创业初期曾经是SOＮＹ公司的代理商,ＳONY公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻，深刻地教育和影响了年轻的万科人。ﻫ “重视质量和售后服务"从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。因此，尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企业精神方面，SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段:ﻫ 第一个阶段是品牌初创阶段（1990～１９9７）。1９90年，万科接管第一个项目--天景花园；1９92年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司;成立全国第一家业主委员会,推行共管模式;１99６年，万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业；1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权;ﻫ 第二个阶段是品牌发展阶段(１998～２001).在这个阶段,万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来:1998年,在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”；1998年，在全国导入企业形象识别系统,形成鲜明的万科物业品牌形象；1999年,率先在行业内推出“管理服务"报告;万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务,开创了国内物业管理的先例；
2001年,在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式；２0０1年，万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过IＳO9０01：20０0质量管理体系转版认证，服务水平进一步提升。ﻫ 第三个阶段是品牌深化阶段（2002~至今）。2０02年，深圳物业公司实施集约化管理；2００2年，上海、沈阳地区实施物业管理区域化的尝试；2０02年,深圳物业公司开展“主题式”的社区文化活动;2０03年，万科物业在全集团范围内启动了“HAPPＹ家庭节”，“为您100％”活动。ﻫ 经过十年的发展，万科物业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌。目前集团旗下的13个专业公司，总共管理了５0多个物业项目，管理面积约65０万平方米。管理类型包括高层大厦，多层住宅、别墅,写字楼,工业区，.
2、 万科物业的关键成功因素ﻫ 1)服务意识ﻫ “尊重客户,让客户满意”，上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息-—“尊重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的朋友”。ﻫ 在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念-—“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。ﻫ 2)以IＳO900０为基础的规范化管理ﻫ 作为成熟的品质控制机制,
IＳＯ9００0质量体系对于指导和促进企业的科学化、，在国内的所有物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ＩSO9000体系国际认证的;即使是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有，深圳