文档介绍：医院药房201２年工作总结及20１3年工作计划
201２年是实施第十二五年规划的攻关之年，也是公立医院改革的关键一年,在市委、市政府、省卫生厅及市卫生局的领导和支持下,医院全面学习宣传贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导思想,以高举中国特色社主义伟大旗帜，“人民满意医院”创建活动为主题,、围绕“二甲”评审标准，积极开展“创先争优”“医疗质量万里行”、“三好一满意”、整治“庸懒散贪"问题等活动，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在首位,较好地完成了各项工作任务，现把我院２0１2年的工作情况总结如下：
一、业务开展情况２01２年门急诊量人次，住院人数人次,病床使用率达，治愈好转率达，手术例，全年总收入万元,其中业务收入万元,药品收入万元;2０12年医院总支出万元。
二、围绕“二甲”评审标准，积极开展“三好一满意”活动，努力创建“人民满意医院”。
创“二甲”医院是我院发展史上一个重要的里程碑,对我院今后的发展意义重大而深远，我是我院跨域式发展的必然要求。
院采取“走出去，请进来”的方式,组织医务科、护理部、院感办等相关人员到医院、医院等兄弟医院参观、学习、复制二甲资料,对照评审标准查找存在问题、意见和建议,认真研究，制定相应整改方案，力争用最短的时间,全面整改落实，努力创建“二甲"中医院。
(一)优化服务流程，不断提升服务水平１、增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间;开展门诊电话预约挂号、病房出院患者随访活动,根据病人需求告知经治医生电话，便于病人联系预约、咨询,缓解群众“看病难”的问题;超声科、放射科、检验科等提供检查结果现场查询及电话查询服务,承诺一般检查开始到出具结果时间不超过30分钟,既为患者提供了方便快捷的检查结果查询又缩短了等候时间。严格执行国家新农村合作医疗政策，实行新农村合作医疗“一站式”服务，降低农保住院病人押金金额，按比例交纳住院押金，做到方便于民、服务于民，让广大农村患者“看上病、看起病、看好病".制作新农合报销补偿公示栏及药品价格公示栏,及时公布信息，方便患者,随时接受社会的监督。建立医院急诊绿色通道，实行“先诊疗，后结算”模式，确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”。
２、加强基础建设,改善医院就医环境。为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率,今年我院购进检验信息系统1套，健康体检信息系统1套，科室之间建立了网络连接，方便了检验结果查询，节省了患者就医、检查时间，便捷、准确、按时完成市干部职工及人民群众健康体检工作。为加快门诊综合大楼工程建设，进一步改善群众就医环境，特成立门诊综合大楼项目领导小组，具体负责项目整改实施的统筹协调和督查督办，及时调整了方案，、西药房、发热门诊进行了拆迁，腾出工程建设用地，确保了工程顺利进展。
３、护理部按照《中医护理工作指南》进行中医特色护理的培训，把特色中医护理应用到临床实际中去,在每个科室都开展了２个以上的中医特色护理,使中医护理的特色渗透到每个病区,让病人得到实惠。为了进一步方便病人就医需求，更加准确掌握患者的服务信息,在各个病房门口制作了医师、护士责任卡和床头便民服务卡,公布了经治医师、主管护士姓名。这样以来，医患沟通将更加快捷，病人的服务就医需求和疑难问题将会更快得到解决，同时对医务人员的服务