文档介绍：银行信用卡营销方案摘要: 中国 XX 银行是我国传统的四家大型商业银行之一。早在 199 1 年, XX银. 行发行了第一张信用卡,成为中国最早开拓信用卡市场的银行之一。 2003 年以. 来,随着经济的快速发展和人民生活水平的提升,我国信用卡市场进入了全面. 发展的新时期。但由于营销战略和策略的缺失, XX 银行信用卡产品竞争力不足,长期以来处于市场弱势地位。本文研究的目的, 就是对 XX 银行信用卡业务进行系统研究, 建立一套适应该行的综合营销策略体系。本文在借鉴国内外信用卡营销理论和方法的基础上,运用管理学、消费者行为学、市场营销学、经济学等相关理论知识,通过数据分析、比较和总结归纳的方法,分析、探讨了当前 XX 银行信用卡营销环境、市场营销中存在的问. 题及原因。最后, 运用现代营销管理理论, 从营销目标、市场定位、营销组合、服务提升、内部保障措施等方面,提出了 XX 银行信用卡业务实际可行的营销策略。关键词:中国 XX 银行信用卡营销 1 前言 20 世纪 S0 年代, 随着改革开放和市场经济的发展, 信用卡作为电子化和现代化的消费金融支付工具开始进入中国。 20 多年来,在商业银行的积极推动下, 信用卡逐渐被我国广大消费者普遍接受, 受理环境逐渐改善和健全。特别是 2002 年,各家银行纷纷推出真正意义上的信用卡—贷记卡以来, 我国的信用卡市场呈现出井喷之势, 获得了长足的发展。至 2009 年底, 国内信用卡市场的发卡总量达到亿张, 同比增长 % 。信用卡交易总额已达万亿元, 占社会消费品零售总额的比例己经突破 27% 。信用卡产业在扩大消费、拉动 GD P 增长、促进经济结构调整和创造就业机会等方面的作用日渐凸显。目前,我国信用卡产业正处在快速成长期向成熟期转型的关键时期, 各家银行信用卡业务竞争的重点, 已经逐步从跑马圈地式的追求规模增长,转变为更加关注发展质量和效益。受传统思维的影响, XX银行在信用卡营销思路方面相对比较落后, 虽然发卡总量有了长足的发展, 但有竞争力的产品不多, 营销策略、营销机制不完善, 导致品牌影响力低、高端客户少、睡眠卡居高不下等问题比较突出。在新的竞争环境下,研究 XX 银行信用卡营销战略,是市场竞争的必然,也只有这样, 才能更好发展客户、留住客户、挖潜客户, 真正分享到我国信用卡发展的成果。本文从市场营销的基本理论入手, 借鉴国外信用卡营销的经验, 通过分析 XX 银行的信用卡营销的基本情况,运用营销战略理论,对其制定信用卡营销战略进行研究,探讨有效的解决方法、途径和战略。 2 XX 信用卡发展现状与问题发展现状信用卡业务发展现状 XX 银行信用卡起步 1991 年。当时, XX 银行发行了金穗万事达信用卡,随后又于 1994 年发行了金穗维萨信用卡。同时, 在大中城市开办了代理国际万事达卡、维萨卡、大莱卡、运通卡等外币卡的收单业务。和其他银行一样, 由于准入门槛高、受理环境不完善、客户使用****惯等原因, XX 银行将银行卡发展的重点投向了借记卡,信用卡业务发展缓慢。作为国内传统的四大商业银行之一,中国 XX 银行信用卡业务起步相对较晚,但发展速度较快。 2003 年, XX 银行推出了第一张贷记卡, 并在全国开始发行。此后七年间, XX 银行逐步建立了信用卡业务营销组织架构、技术和人力资源基础, 并针对市场变化, 不断完善产品体系,提升产品品质,信用卡业务呈现出迅猛发展的势头。至 200 9 年底, XX 银行贷记卡发卡总量达 1543 万张, 2007 年至 2009 年贷记卡发卡量年均复合增长率为 % 。 200 9年, 贷记卡消费总额为 107 4 亿元, 2007 年至 2009 年, 贷记卡消费额年均复合增长率为 % 。存在问题发卡规模较小。 2009 年末,全国信用卡发卡量约为亿张。其中工商银行 5200 万张, 占近 1/3 的市场份额, 招商银行以 3073 万张的发卡量雄踞第二,建设银行以 2424 万张的发卡量居第三,中国银行、农业银行、交通银行分别以 2247 万张、 1543 万张和 1500 万张的发卡量居于第四、第五和第六位。此外,中信、民生、兴业、浦发、深发展的发卡量也分别达到了 934 万张、 763 万张、 572 万张、 373 万张、 364 万张。同时,信用卡消费额 1074 亿元。新增特约商户万户,特约商户总数达万户。从卡均消费额来看, XX 银行与同业也存在不小的差距。 2009 年,工商银行、建设银行、交通银行信用卡卡均消费额分别达到 8654 元、 1237 6元和 1066 7元,而XX 银行则为 696 1元