文档介绍：《 2010 年全球著名管理咨询全案升级版 46G 》先交货后打款 380 元 QQ : 726920704 培训师成长手册第一章困惑篇—新手上路2 缘起---- 现实到网络2 两点之间,曲线最短--- 职业生涯规划2 高空走钢丝--- 如何缓解紧张情绪? 2 龙头加凤尾--- 有效开场和结尾2 斗智又斗勇--- 如何应对不同学员? 缘起: 从现实到网络去年 4 月的一个早晨,阳光已经洒满了房间。 8: 30 分,我照例合上书,登录 QQ 。刚上线, 滴滴的声音响起。打开对话框, 又是张芸的留言, 还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。我跟张芸的认识, 正是不打不相识。记得今年 1 月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时, 我就发现这位叫做张芸的学员, 在回答关于培训技巧方面的开放性问题时, 有一定理论基础。培训现场, 我就特别留意了一下。在破冰时, 我请每个小组统计工作年限和培训年限合计,她看到结果后,马上大声说: “老师,这不公平!我们组的培训年限最低,这样的竞赛本身就不在一个起跑线上! ”《 2010 年全球著名管理咨询全案升级版 46G 》先交货后打款 380 元 QQ : 726920704 我笑着说:“张芸很善于思考! 这是培训师最基本的一个素质, 非常棒! 请大家顺着她的思路, 再想想: 我们这两天的培训, 目标是什么? 是赢得竞赛的胜利?还是获得更多的知识、技能? ”在我的引导下,大家一致同意:目标是后者。我再问: “那我们再思考一下:今天这样的场合,对于培训经验少的朋友而言,真的是损失吗?我们的提高, 是否只能跟培训师学****呢? ”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念,也认为经验少的人,只要积极参与,会收获更多。最后, 苏平“感谢张芸的提示, 让我们有了达成共识的机会!”, 在大家的掌声中, 我进入了主题。场景二、烽烟又起这次课程,是在培训需求诊断和调研后,综合了学员的共同需求基础上,量身定做的课程。问卷中,有 70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”,我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中,请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪? ”。张芸又说话了: “老师,这个问题也太小儿科了吧? ”我知道她已经担任内部讲师 1 年了,就说: “哦?看来张芸在这方面很有心得! ”她有点得意,大声说: “那当然了! ”我向她伸出大拇指,接着说: “前面我们说了:分享是最好的学****那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员?等讨论结束后, 您再作为小组发言人, 来分享您的经验和集体的智慧? ”她小声说: “好吧”《 2010 年全球著名管理咨询全案升级版 46G 》先交货后打款 380 元 QQ : 726920704 讨论结束后, 我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组, 我注意到, 我点评前面几组时,她很专注。轮到他们组时,她请其他小组成员上台发表。场景三:惯性作怪在进行问题树课程开发模型演练时, 我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是 1 个小时, 才 30 分钟,张芸就说: “老师,我完成了! ”我忙走过去, 一看, 原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段, 直接跳到课程开发阶段。我说: “您很高效!这个课程是您平时的主打课程吧? 她笑着说: “是啊!我讲了 1 年,早就轻车熟路了”我说: “真是熟能生巧!看来不断演练的确很有助于效率提升!同时,也很抱歉,可能是我刚才没有说清楚, 请大家按照发给大家的 3 个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型, 首先需要我们放弃太多的主观臆断, 从问题的分析开始, 找到主要原因后再确定培训主题和大纲,以免耗费大量人力物力,却是无用功。”她听我这样说后, 不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看, 然后回来, 一步步指导她。开始她很坚持, 认为自己对课程很了解, 没有必要去分析问题, 我又重申了问题树是以“学员为中心”,而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地,她开始进入正常轨道……场景四: 网络续缘两天的课程很快结束。回来第二天,培训师沙龙 QQ 群里进来了新朋友。她主动加我 QQ 说: “苏老师,我是张芸”。培训师沙龙 QQ , 是我两年前创建的。当时就是有感于其他 QQ 群中广告、图片太多, 没有专业交流氛围。所以, 我们从创建起, 就确定了宗旨: 打造最纯净的专业交流平台! 还制定了严格的群规,禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。《 2010 年全球著名管理咨询全案升级版 46G 》先交货后打款 380 元 QQ : 726920704 秉持着“分享是最好的学****这个理念, 大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟, 在群里与大家分享。张芸也常将自己培训工作中遇到的问题,跟