文档介绍：******@1997-10
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本资料来源
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全面质量管理基础知识
国家注册质量管理体系高级审核员
中质协全国TQEM工作委员会高级讲师
中质协国家级QC小组活动诊断师
卢西主编
（主讲）
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第一章质量管理
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第一节质量与质量管理
一、质量的概念
《ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语》标准给出了质量的定义为：
一组固有特性满足要求的程度
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第一节质量与质量管理
二、质量管理
质量管理的定义为：
在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包含：
质量方针和质量目标
通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。
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QMS
质量方针和目标
质量管理示意图
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第一节质量与质量管理
三、朱兰质量管理三部曲
质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。
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第一节质量与质量管理
四、质量管理的发展经历了三个阶段：
1、质量检验阶段
实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。
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第一节质量与质量管理
2、统计质量控制阶段
1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。
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第一节质量与质量管理
3、全面质量管理阶段
1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；