文档介绍：信访工作心得体会

　　一、通畅渠道善待信访群众
　　群众信访是社会矛盾的客观反应，是群众本身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不难过不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是碰到了本身无法克服的困难和问题，因超越了本身的承受能力，她们只好求援于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反应的问题全部是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事；事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定原因，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实通畅信访渠道，立即妥善地处理信访中反应的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。通畅信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的亲密联络，才能确保群众的正当权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
　　首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联络群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全市、县、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上确保“分级负责、归口处理”的标准落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联络，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反应的问题，能立即、就地、妥善得四处理，以适应该前信访工作的新形势，新改变。
　　其次，要建立党和政府联络群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要利用当代化的通信网络，建立起党和政府联络群众的快车道。让群众既能够利用传统的写信、走访形式向党和政府反应问题，又能够经过电话、电报、电子邮件、网上信访等当代通信方法，快捷地向党和政府提出意见、提议和要求。
　　再次，要加强信访信息工作，立即反应群众呼声。各级信访部门要立即、正确、真实地反应人民群众的想法、意见和提议，反应人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的实施情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决议提供参考意见和提议。
　　第四，要主动探索长期有效运行机制，降低“三访”。目前“越级访”、“反复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要主动探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道通畅，又要降低越级访、反复访、集体访，尤其是降低去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推进、促进信访工作的开展，推进、促进疑难信访问题的处理，推进、促进机关效能建设起到了主动作用、取得了显著成效。但从信访实践看，很多信访问题发生在基层，处理也在基层，很多信访问题的处理是上级机关无法替代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定时不定时的常常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，处理群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，关键处理政策性、全局性的问题。二要完善矛盾纠纷