文档介绍：入
住
指
导
书
****** 房地产有限公司
目的
为确保业主办理入住（收楼）圆满顺利。使各相关部门熟知入住
操作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动，树立 *** 万科公司
售后服务形象，特拟制《入住指导书》。
适用范围及说明
《入住指导书》适用于 *** 万科各项目办理业主收楼入住的作业流
程。为入住工作提供指导性依据。《入住指导书》依照入住办理的各
关键节点加以细分，对相关步骤及要求进行阐述。具体操作方案附相
关文件及流程表。
入住组织架构图
入住小组
主 销
的 财
入 客
进 工
模 物
入 售
房 务
住 户
度 程
拟 业
住 管
款 部
计 服
表 部
验 管
明 理
进 （
划 务
） （
收 理
细 部
行 对
并 部
制
方 中
及 （
复 业
落 （
定
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档 提
核 主
实 编
工
） （
案 供
） 所
跟 制
程
制
） 业
交
进 整
定
） 体
书 整
的 提
理
统 供
两
参
一 与
书
加
说 销
、
模
辞 售
五
拟
承
件
验
收
诺
不
符
在入住前一周发入
住通知书
办理入住手续
由维修小组进行维 交钥匙，办理装修手续修，交物业复验
的 设
部 计
位 部
进 （
行 对
改 设
善 计
） 不
合
理
入住工作执行步骤
一、入住前序工作
业主签定购房合同后，销售部将款齐业主的《业主档案》转到客户服务部前台。
客服前台接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。并通知负责的客户大使跟进该业主情况。
客户大使与业主进行电话 / 信函联络，通报有关的工程信息，进行亲情联系。
当入住前 2 个月或入住组团业主档案齐备时，客服事务组开始编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。
入住工作领导小组审核确定《入住工作计划》后，由客服事务组负责印发各相关部门。
各部门需按照《入住工作计划》的计划安排落实执行，客服事务组跟进执行情况向入住工作领导小组进行汇报。
入住工作领导小组应于每周组织各