文档介绍：社会工作者沟通和会谈技巧心得
沟通要掌握什么技巧
对人尊重的态度和同感的了解是需要经过语言来传输或表示的，所以，沟通双方利用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
利用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必需让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清楚，把意思说明白。第三，把话说得正确，要完整地表示句意，说话用词尽可能科学正确。第四，把话说得适当，说话必需符合特定的身份和场所。第五，把话说得巧妙。比如，怎样说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，通常的标准是寻求对方的爱好谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
巧妙使用身体语言
身体符号包含人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。教授认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是经过身体符号传输的。身体符号含有无伪装性的特点，人能够言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。大家能够经过适当的身体符号向沟通对象表示自己对对方的尊重、接纳、关心，更能够经过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
环境符号
环境符号是指能够传输信息的时间和空间原因。时间在传输信息中含有不可替换的作用。和人聚会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引发对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间原因是指人和人之间的距离、位置和沟通场所的气氛。谁全部知道远远的打招呼表示热情和友好，和人擦肩而过没有任何表示说明相互的敌意或冷淡。通常而言，人和人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严厉而正式；215厘米以上是大众距离，表明相互之间没有心理的联络，但在部分特殊的场所如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握和人沟通的距离。
个案会谈的支持***关键有哪些?
个案会谈是指个案工作中工作者和案主面对面有目标的专业谈话。支持***是指工作者经过身体及口头语言的表示，令案主感到被尊重、被了解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持***关键有专注、倾听、同理心、激励等。
表示专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在一些人生的主要时刻，有些人陪同是很主要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“她和我同在”、“她在用心地陪同我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反应着工作者知觉能力的敏感程度，优异的个案工作者全部会重视培养自己专注的能力。专注技巧既表现为经过生理上的专注行为来表示心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为关键表现在以下多个方面：
面向案主：工作者以一个参加的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感爱好”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
良好的视线接触：会谈中工作者应和案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛