文档介绍：1．管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
2。法约尔关于管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制
３．泰罗科学管理内容：①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离
4．法约尔一般管理14条原则：①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬合理 ⑧集权与分权 ⑨等级链与跳板 ⑩秩序 ⑪公平 ⑫人员稳定 ⑬首创精神 ⑭集体精神
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①工人是社会人,而不是经济人
②企业中存在着非正式组织(企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织"）
③生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
6。全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。包括：①关注顾客 ②注重持续改善 ③关注流程 ④精确测量 ⑤授权于员工
7。有用信息特征:
①高质量：精确 清楚 有序 媒介
②及时:时间敏感性 例外报告 当前 频繁
③完全:范围 简洁 详细 相关
8。管理学中决策定义:管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
９．决策过程内容：①诊断问题（识别机会）②明确目标 ③拟定方案④筛选方案 ⑤执行方案 ⑥评估效果
10。头脑风暴法:特点是倡导创新思维，该决策方法的四项原则是
①各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论
②建议不必深思熟虑，越多越好
③鼓励独立思考、奇思妙想
④可以补充完善已有的建议
11。德尔菲技术:用于听取专家对某一问题的意见，运用其步骤是
①根据问题的特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家
②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料
③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家,请他们再次发表意见。如果分歧很大,可以开会集中讨论；否则,管理者分头与专家联络
④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
１2．经营单位组合分析法：该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和盈利能力;而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限
１3。计划概念：从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排
1４．计划类型：
分 类 标 准
类 型
时间长短
长期／短期计划
职能空间
业务／财务/人事计划
综合性程度
（涉及时间长短和涉及的范围广狭）
战略性／战术性计划
明确性
具体性/指导性计划
程序化程度
程序性/非程序性计划
：①确定目标 ②认清现在 ③研究过去 ④预测并有效地确定计划的重要前提条件 ⑤拟定和选择可行性行动计划 ⑥制定主要计划 ⑦制定派生计划