文档介绍：2021小区物业客服工作总结
在小区里，给业主们提供一个良好的物业服务是很关键的，尤其是物业客服这个部门，需要和业主们打好关系，处理好工作上的事情。那么小区物业客服在工作中会有着什么样的总结呢?以下是由xx，仅供参考，欢迎大家阅读。
(一)
物业客服部，既是承载着物业和业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人职员作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，提升工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们2021年的工作。
一、是真诚待业主
常言道，“用户就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢靠树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，一直用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心和物业费相关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主处理生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会和你沟通，成为你的挚友，赢得业主喜爱和信赖。
二、是服务要规范
规范服务是提升了工作效率、提升服务质量的关键路径。假如办事不按步骤，服务没有规范，肯定造成杂乱无章，造成问题处理不立刻，工作效率不高效，引发业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作步骤。
三、是遇事讲标准
没有规矩不成方圆。不管业主和你关系有多好，但违反标准的事一定不能做，因为每个物业xx全部有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职员作，但有损于其它业主或物业xx利益的事却不能做。该讲标准的时候，一定要坚持。对待全部的业关键公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四、是工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既能够为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来天天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、四处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见提议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、是专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优异的客服员，必须含有全方面的和物业相关的专业知识。对xx其它部门的情况需要很了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基础原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时碰到常规性问题才能做出初步判定，减轻工程人员负担，尤其是碰到突发事件时。
六、是工作要配合
亲密配合是提升工作效率的关键抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，即使分工各不相同，但目标只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持立刻沟通协调、相互亲密配合的长久有效运转机制，工作效率才会提升，服务才会立刻到位。比如，保安或保洁人员发觉公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，立刻向工程部反应，工程人员立即采取对应方法，以确保设施设备的完好性并发挥正常使用功效，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的相关信息，立刻反应到相关的部门，立刻做好解释处理，可大大降低业主的负面情绪，既处理了问题，又展示xx雷厉风行、担心快干的工作作风，还提升了物业xx在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也期望我的心得能够和其它的前台进行分享，大家共同进步。
(二)
忙碌的2021年立即过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，而且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范前台服务
自2021年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，2021年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不管碰到任何问题，我们全部能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实，确保xx各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。
在"首问负责制"方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。关键针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检验的形式进行考评，而且每七天在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们依据平时成绩到月底进