文档介绍：卓越团队培训心得
卓越团队培训心
我有幸参加了集团组织的关于打造卓越团队学****培训 活动，使我感触很深，受益匪浅，对自己的人生价值、工 作态度、同事间的协作精神和对工作的责任感等方面都有 进一步的提高。我就参加这次学****谈点自己粗浅的体会。
首先，我要说的是一个责任问题，一个好的团队，要 有一个好的凝聚力，同时凝聚力也是做好工作的关键所在, 就拿我们集团来说，我们集团是一个大的团队，但他又是 有无数个小的团队组成，我们每个人又是这些小团队的一 员，而在这个团队里，我们每个人的责任心显得尤为重要。 责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又 包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己 负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。只有责任, 才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人产生强 大的精神动力，才能使每个人积极投入到工作中去，并将 自己的潜能发挥到极致。事实上，责任与权力也是相辅相 成的，只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的 使命，才有资格获得更大的荣誉。在我们日常的工作中， 我们要做一个有责任心的人，时刻遵循“敬业、热忱、主 动、忠诚”，力争把细节做到完美。并在责任感的驱使下，
积极挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著，从而充满激 情地勤奋工作。
记得在学****活动第二天组织的互动游戏中，把我们分 成两个组，每个组选出两名队长，如果那组出现失误或者 报数时间超出另一组，就要队长做俯卧撑的事，在活动中, 由于队员的失误，导致的失败，失败就要承担责任，罚做 多个俯卧撑。这个责任不可能由全组来承担，只能由队长 来承担，他们都以高度的责任感和坚毅不拔的毅力，完成 了多个俯卧撑，为全队承担责任。通过这件事情是我想到 了很多，在我们日常的工作中，假如我们每个人对自己的 工作尽到自己的责任，承担和履行自己对工作的自觉态度, 以一个积极负责的心态去面对自己的工作，我们就不会有 那么多的失误，一个人的责任心如何，决定着他在工作中 的态度，
决定着其工作的好坏和成败，所以说我们每个人不但 要有超强的责任意识、更要有坚忍不拔的毅力和实现承诺 的勇气，才能为自己的各项工作奠定良好的基础，真正实 现自己的人生价值。其次、我要说的是感恩问题，我们不 但要用一颗感恩的心来回报于社会，回报于我们的企业, 回报于我们的亲人、朋友和同事。其实，感恩说起来容易, 做起来难，感恩是积极向上的思考和谦卑的态度，它是自 发性的行为。当一个人懂得感恩时，便会将感恩化做一种
充满爱意的行动，实践于生活中。一颗感恩的心，就是一 个和平的种子，因为感恩不是简单的报恩，它是一种责任、 自立、自尊和追求一种阳光人生的精神境界！感恩是一种 处世哲学，更是一种生活智慧，感恩使我们学会做人，成 就阳光人生的支点。我记得我们在做另一个叫茫茫人海的 游戏时，当自己把自己的眼睛用黑布蒙住，四周黑茫茫的 一片，什么也看不见，当时自己在想，假如我们的工作、 生活也像现在，是不是感到特别的无助，特别的荒凉。正 在胡思乱想的时候，我的同事用他一双大手紧紧的握住了 我的手，当时我感觉到从这双手传来的力量与温暖，好像 在说，你就放心吧，有我哪，正是这双手慢慢领我一步一 步走上走下，慢慢走过了游戏的整个过程，当游戏结束时 我们彼此用眼睛互相对视时，好像彼此读懂了对方。从这 个小小的游戏中让我领悟了很多的东西，在我们的周围无 论是生活还是工作，让我们彼此带着一颗感恩的心，去沟 通、去包容、去理解、去支持对方，让我们的心真正的到 改变，通过我们心的改变，态度就跟着改变，态度的改 变****惯也就跟着改变****惯的改变，性格就跟着改变， 性格的改变，人生就跟着改变，愿感恩的心改变我们的态 度，愿诚恳的态度带动我们的****惯，愿良好的****惯升华我 们的性格，愿健康的性格收获我们美丽的人生！
通过这次培训学****活动，使我更加进一步认识到要转
变观念、端正态度，要以一个积极的心态和负责的态度去 做好自己的工作，同时要在同事之间做好协调沟通，为努 力打造一个和谐卓越的团队贡献自己的一份力量。
“打造卓越服务团队”专题培训心得
什么是卓越的团队？通过为期两天的培训，我想我得 到了更好的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、 包容、用心、竭尽全力…
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽 默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种 新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从 以下几个方面来谈谈我的感受：
一、服务营销：顾客的满意度等于“感受值”与“期 望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越 大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值” 呢？撇开产品本身的普遍功能不说，“服务”所带来的感受 就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，