文档介绍：工作总结和计划
汽车销售服务有限公司
xxx/销售部/2010-12
2010年工作总结和2011年工作计划
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2010年回顾
2
2010年各项工作指标完成情况
3
学习他人的长处改正自身不足
4
2011年计划与重点
5
其他
2010年即将过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,2011年即将到来,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,有信心也有决心把明年的工作做的更好。
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2010年回顾
2010年工作总结和2011年工作计划
展厅接待量数据分析
成交率、战败率、失控率分析
意向客户和保有客户区域分布
金融、会员、二手车、精品数据分析
SSI客户满意度调查分析
2010年工作总结和2011年工作计划
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2010年各项工作指标完成情况
最高点
展厅接待量数据统计表
2010年工作总结和2011年工作计划
2010年1-12月展厅接待客户共计230批次客户,平均每月接待17批次,因1-2月份无账户,无法输入客户数据,从统计图可以看出每个月接待数据不均匀。
数据分析
失控客户(L级)共计14批次,占总接待量的6%
战败客户(F\T级)共计27批次,%(当然战败的客户中也包含失控中的一部分客户,在考核中有一部分数据清理了)
成交率
1-12月份成交客户共计105批次,%(包含转正前15批次客户)
战败率
失控率
2010年工作总结和2011年工作计划
成交率、战败率、失控率分析
系统中存在部分超期客户和休眠期客户,这部分数据需要清理,也会增加一部分战败和失控的客户。
其他
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意向客户和保有客户区域分布
2010年工作总结和2011年工作计划
2010年工作总结和2011年工作计划
金融共计16名
会员总计14名
二手车全年置换量
共计3台
数据统计
金融、会员、二手车数据分析
2010年工作总结和2011年工作计划
精品数据分析
2010年精品数据完成情况分析
2010年精品考核要求纯正精品为800元/台,非纯正精品为1000元/台
2010年销售车辆入保险赠送2000元精品,基本上精品属于赠送,销售较少,虽然完成任务,但部分客户找关系,和对比其他专营店价格,精品超出正常政策。
成绩为满分
客户各项都满意
实习前客户,交车较用心,客户满意
保养已经赠送
成绩不满意扣分
客户为转接客户
交车后没及时回访
问题已经解决
成绩为满分
上次扣分教训
交车后回访及时
交车规范化
4月
7月
10月
2010年工作总结和2011年工作计划
SSI客户满意度调查分析