文档介绍：2021物业客服前台工作计划
一、 建立用户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的用户喜爱在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设置用户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷和用户联络沟通，满足用户需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立用户监督委员会。由监事会、业主委员会成立用户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检验制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有些人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
1. 用户接待。作好用户的接待和问题反应的协调处理。
2. 服务及信息传输。包含纵向—实施由用户到总企业，横向—实施物业内部之间、客服中心和各个中心之间、客服中心和校内的相关部门之间信息转递交流等等，和其它信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 二十四小时服务电话。
(四)。协调处理用户投诉。
(五)搞好用户接待日活动，主动搜集和处理用户意见。
(六)建立用户档案。包含家眷区、教学区、学生小区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提醒等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检验管理、办公室部分工作和用户服务，继续做好和能源中心的有效维修用户服务
四、机构建设
(一)成立后勤总企业用户服务中心。
现在用户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，关键为物业系统服务工作的职能能够延伸，行之有效。然而，客服的外延能够扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全方面协调服务。
(二)人员编制最少二人。
要搞好用户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前用户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好含有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现实情况，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年用户服务部通常办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据现在情况，有些基础工作还要进行，日常工作也