文档介绍：第一章 社会工作实务通用过程模式
第一、通用过程模式理论依据：
一、人类行为与社会环境理论(人在环境中)：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境(学校、社区等系统)。
(问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果;问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况;服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的;对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。)
运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、生态系统理论：
1、微观系统：个人层面
2、中观系统：中间系统(两人)、外在系统(家庭)
3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等
四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升
1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源
2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇
3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负
4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务
5、每一种环境都充满资源
五、增能理论：基本假设：
个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感(负面评价、负面经验、宏观环境障碍)都是由环境压迫产生的;间接和直接障碍是可以改变的;人不缺权能，通过社会互动增加;受助者有能力价值，权能不是助人者给予的;合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制(小组、团体活动);集体行动，参与倡导或社会行动。
第二、通用过程模式的特点：
强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。
第三、通用过程模式应该考虑三方面因素：
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。
第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：
四者要不断互动，从而达到助人的目标。
1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。
2、服务对象系统：社会工作服务的对象，也是受益人。
3、目标系统：再确认了服务对象系统后，要与服务对象其同意其确定目标系统;大于服务对象系统，有时效性，两个系统有时一致、有时不一致、有时交叉。
4、行动系统：社会工作者的合作者。
第二章 社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
第一、接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务：
1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触
2、认定服务对象类型：自愿、非自愿(转介)、强制
3、了解求助过程
4、使潜在服务对象成为现有服务对象
二、接案的步骤及核心技巧：
1、准备(提纲)：资料准备、拟定面谈提纲
2、面谈：(主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮 助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为)技巧：主动介绍自己、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。
3、收集资料：个人、身体(生理、病史)、特点和能力、社会环境。方法：亲自询 问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。
4、初步预估：(主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。)
5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。
7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度(口头或书面)
三、影响结案成功的因素：双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。
四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。