文档介绍：优质服务培训心得体会
大家好！
首先，我要感谢xx给了我这么一个教授知识，不停学台。在这两个月时间是不一样日常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最关键的东西，即使整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提升了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。她幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她多年的工作经验、无不表现着一个严谨、认真、负责的精神。大家常说听君一席话胜读十年书，我相信，她传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位步骤”考评竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近30天，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位步骤”考评竞赛。此次活动组织很成功，它大大提升了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这么的计算题：100-1=0，为何等于0，而不是等于99呢？我们每个人全部在算，发觉100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们迷惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”和“一”的关系，实际上是一个个性和共性的关系问题。共性和个性这个“相关事物的矛盾问题的精髓”，能够说无时不在，无处不在。每个步骤全部要抓，决不能遗漏认为不关键的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了她的出众解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵全部能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关心和温暖：这里相关注我们成长的上级，她们的谆谆教育让我获益匪浅，使我们得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，她们的帮助使我们得以愈加快地步入工作的正轨；这里更有一个宽广的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的出众！