文档介绍：在线客服述职报告
我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做 起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的 技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题, 得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽 培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几 年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业 余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰 富了阅历，提高了管理技能。
1、 年度业务指标（KPI ）完成情况
严格按预算制度执行，2010年全年带领我部员工超额完 成预算指标。物业费收缴率达103%o 关注回访记录，当天 未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满 意率95. 7%
2、 年度重点工作总结
20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭 ** “我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动， 期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了
成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐 社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助2011年年历300 余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我 想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个 全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
述职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责 范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。 但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压 力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商 城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有 为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对
成千上万的“上帝”的考核。
一、 服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与 客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带 维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户, 成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户 满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准 术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个 服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适 合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为 服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点, 找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程 中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、 考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文
件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如 外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如 今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到 外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和 信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺 利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综 合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。 指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰 性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最 适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在 月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核 不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作， 不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有 成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的 方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总 结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进 大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领 导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
述职人：
20xx年xx月xx日
从XX年9月14日我成为经开物