文档介绍：中国旅游电子商务的五大发展趋势
导读：自1997年首个旅游上线，我国旅游电子商务已走过 17年的历程，并保持了持续快
速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到 2205亿元，同比增长29%随
着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临， 我国旅游电子商务将加速变革，呈现
出以下五大发展趋势。
一、从预订产品角度，酒店是 OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点
自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分 的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在 OTA业务中
的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由 2008年的42%逐
步下降至当前的不足 38%
与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有 。酒店行业面
临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件， 大量零散的线下资
源亟需整合。目前各大 OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点， 其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在 2007年底就确定了在线酒
店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到 85%
由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约 2%在线预订处于起步
阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时， OTA也开始
加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。 2013年12月，携程正式成
立以门票为核心的地面服务事业部， 全面推进与国景区的合作，并计划投入2亿元扩门票市
场，争取两年成为台。
随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。 O2O模式的兴起和
打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。 2013年12月，携程
先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。
、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现
这突出体现在预订平 全程电子商务将加快
相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务， 台、支付方式和信息实时性三个方面。 随着市场的成熟和技术的进步,
实现。
1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移
随着人力成本的提高和互联网的普及应用， 呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台
转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应 用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“ a big thing ”。目前，各大公
司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期， 有50%以上的酒店、30%^上的机票交易来自智能终端。同时， LBS兴起，本地生活服务走
2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势
在电子商务发展早期，我普遍不高， OTA创新推出了 “前台现付”
的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在 线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和 Last Minute等“预付制”的出现,
前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。
在预付模式下，入住成功率可得到很大提升， 酒店可以合理安排房源， 旅游电商可以拿到更 高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本， 实现了酒店、旅游电商和用户的三
方共赢。
3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求
目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用 E-Booking模式。人工留房、确认等方
式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临， 人们的预订行为发
生了很大变化，目前有 30%勺用户预订3公里的酒店，60%勺用户当天入住。这对旅游电商 的响应速度提出了更高的要求， 信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。 系统
直连应运而生。
Switch （系统直连）是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店 PMS、CRS系统与旅游电
商预订系统（GDS、ADS/IDS、TMC等）的中间架设一条“管道”，使双方的数据能通过这条“管 道”实现实时直连，从而实现业务流程的自动化和实时性，如酒店的自动变价、实时房态、 订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。
目前，Switch技术在国外已经十分成熟，我国 Switch技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等
少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进 Switch技术普及