文档介绍：山东大学硕士学位论文中文摘要以直邮为主要载体形式的函件业务是中国邮政最基础、最根本的业务。中国邮政集团公司基于国外发达国家经验及近几年中国邮政发展实际,总结出直邮作为精准营销的媒体形式之一,发展前景广阔,提出“按传媒业的经营理念发展直邮业务”。山东邮政作为中国邮政的省级公司之一,如何按照集团公司总体要求落实直邮发展思路,需要在分析、论证的基础上设计出适合的竞争战略,以指引业务发展。本文以山东邮政直邮业务为研究对象,通过对山东邮政直邮业务的外部环境和内部资源分析,得出山东邮政直邮业务面临着政府重视、国家和地方性法律法规政策支持、国内企业开始认同并使用直邮、山东消费者直邮接受程度较好、信息技术的发展有利于直邮市场开拓等方面的外部机会,同时也面临着直邮产业链尚未形成、行业内竞争激烈、易受潜在进入者威胁和易受替代品竞争等方面的威胁;山东邮政直邮业务的最主要优势是:具有广泛的客户资源、拥有一定的品牌优势、拥有较为丰富的名址数据库资源、拥有强大的网络资源以及较为齐备的管理系统等,同时我们也可以看到,山东邮政直邮业务劣势主要表现在:自身创意设计能力不足、投递质量有待进一步提高、名址分析能力欠缺等方面。本文经过比较分析得出结论,山东邮政直邮业务应实施差异化的竞争战略, 才能取得业务的持续发展。山东邮政要使差异化的直邮业务竞争战略得到有效实施,应注重以下几个方面的工作:通过培育创新服务关怀员工的邮政企业文化、建立省市县一体化的专业经营体系以改善公司内部发展基础;实施产品、服务、渠道、促销差异化的经营服务策略以提升直邮产品的市场竞争力;通过加强人力资源开发、强化名址资源建设、完善信报箱建设、增强邮政投递服务能力等方面, 加强直邮业务支撑能力建设;制定严格的战略实施控制体系。山东大学硕士学位论文本文所提出的竞争战略对于山东邮政进一步开拓直邮业务市场、做大做强具有一定的实际意义,对于同类企业也有一定的参考价值。 2 关键词:山东邮政;直邮;竞争战略;差异化战略山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Mail SerVlC圮is the basic and essential usiness ofChina Post and the dirctmailis the main Post Group reg硼s drectmail as one ofthe media forms of precision marketing aftersummarizing theexperence of thedeceloped countries andthe development of China thebrightdeveopment prospects,China Post hasput forward the、,iewpoiIlt_一developing thedirctmailbusiness、杭tllthereferece of managemem concepts PostisthebranchofChina order todevelop thedirect mail business,it isnecessary todesign the petitive strategies onthebasisofanalysis andargumentation. In thisthesis,the researchobject isShandong directmailbusiness andthe exterior envimment aSwell theeteriorenvironment,the government thinksmuch ofthedirectmailbusiness,the stateand locallaws,regualtions andpolicies support it,the enterprises athome begin tolearnaboutand accpet it,more and more consumers inShandong accept and thedeveloment ofinformation technologes arebeneficalforthedeploitation thesame time, therestill existsome theats,forexample,the industry chainofdirectmail has not forme