文档介绍：龙湖物业服务的经典小故事

龙湖物业服务的经典小故事
身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执着得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业!
房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条:
1,我的鞋被人动了!
江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2,水晶郦城里的“挡风墙”
2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3,软环境——鞋套、耳麦、路灯
在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。
4,最好的物业管理是看不见的
曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。
5,思君不见下渝洲
龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品,“思君不见下渝州”应运而生,现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天,“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。
就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动,也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难,更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件,让这场免费的观光充斥着阴霾。然而,活动结束以后公司立即召开特别会议,并把这些事件写进案例,找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度,让客户团发出了由衷的感慨,并希望在成为成都“龙民”。
6,艺术家:理想与生活的重叠
一位职业画家,一个向往上海的人,却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城,只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。
很难说清,是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家,还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解:最后他在一个遮阳蓬下,用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所,又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后,这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
7,我记得你的模样
重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉,傍晚十分一家人慢慢悠悠回家,路过一处门岗时,门岗队员特意问道:“噫,小朋友,你的水枪呢?”这时,业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走,立马跑回游泳池找回了水枪,当然这只是小事一件。
事后,这位业主很诧异地问小伙子:“每天都有不少业主进进出出,你怎么记得我家小孩出门带没带***呢。”而那位门岗队员回答:“以前常有小朋友忘记带回玩具的情况,所以对出门的业主我都特别留意。那天你家小孩出去时,我记得他是带了水枪的。”这时,这位业主更加惊诧小伙子能记住那么多业主的模样,手上有没有带东西出门,有没有带回来……
“善待你一生”,对龙湖来言并不是一句空谈。
8,宿醉业主的归属感
在龙湖·枫香庭,有这样一位业主,应酬很多,每晚常常宿醉回家。一次他刚下出租,保安发现他走的踉踉跄跄,急忙上前扶住。这时候,这位业主已经喝得不声人世,哪里还记得自己的家门。好在保安队员能够辨认出他的户位,一边用对