文档介绍：企业内部管理制度
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：
出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天 以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发 15天工资。
请事假扣发当天工资。
请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期 间工资。
旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
请假一天以上请假者必须提前申请。
上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理， 扣半天工资。
坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜 任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业 务知识及相关知识。
不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、 冷漠、置之不理。
文明办公制度
员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中 间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三四五六七八九十
.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
.各办公室、会议室严禁吸烟。
.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
.爱护公共财物，节约用水用电。
.重视防水、防盗和安全生产。
.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
值班地点：公司客户服务中心。
值班时间：星期一至星期日 18: 00-20: 30。
值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司 经理，并请求有关部门协助处理。
值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排 的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
国家法定节假日另做加强值班安排。
接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接
待来访投诉工作制度。
接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户 来访投诉有门、信任管理处。
任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微
笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一 个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
对住户投