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2014 年 5 月 20 日星期二人物风采 4
(1-图大美新疆爱在移动第七篇)微笑服务暖人心
新疆移动客户服务中心寇玮微笑服务暖人心
新疆移动客户服务中心寇玮
十年耕耘迎丰收
本报记者孙振刚陈姚在大脑中快速搜寻着能解决客户员的寇玮, 在客户服务中心组织坚持不懈,不断总结问题,对在职
通讯员董鸿梅问题的答案。然而在现有的规范的 TD 知识竞赛中从一千多名参员工开展主题知识培训 150 余次, 记江苏电信无锡分公司
下, 只能单纯地解释和委婉地拒赛者中脱颖而出。随后她代表客累计 5250 余场次,培训数万人次,
寇玮是长在天山脚下的回族绝。正在这时, 忽然对方发出一户服务中心参加全疆 TD 知识竞开发培训课件 280 余件,为提升员外包装维班班长陈谷丰
姑娘, 笑起来有着浅浅的酒窝, 声痛苦的呻吟, 寇玮连忙问道: 赛, 所在团队取得了全疆团体第工综合服务技能做出不懈努力。
浑身散发着回族女孩特有的灵“您是不是遇到什么紧急问题, 能一名的好成绩, 这次机遇也成为 2012 年 7 月寇玮参加了全国
气。从 2008 年进入新疆移动客户不能详细告诉我, 看我能否帮她工作生涯的转折点, 使她从一女职工岗位技能创新大赛, 经过本报记者周晓慷定要尽快回复, 让客户不等或少
服务中心以来, 她始终以高涨的您?”对方哭泣着说: “我的孩子名普通员工迅速成长为培训管理 41 次不同级别的大小考试, 从等, 他就会对你有期待“; 细节捕
工作热情和积极的工作态度不断快要出生了, 老公不在家, 手机人员。她意识到, 作为管理人员 1000 多名竞赛选手中成功突围, 在江苏电信无锡分公司,上捉”法,小事不小,是因为做好细
努力, 为客户的满意和团队的进又停机, 还是帮忙联系下吧!”听更重要的是向员工传播“满意服在自治区级别的比赛中取得全疆千名外包员工渐渐成长为公司节、捕捉细节的不容易……
步倾注了满腔热忱。她始终以刻到这里, 寇玮赶忙安抚客户并询务”理念, 让更多客户满意。于第二的成绩, 被自治区工会女工服务和发展中的有生力量。陈谷凭借这颗“智慧之心”, 陈
苦钻研的精神, 积极向上的心问: “您给我说下电话号码, 我是她转变工作思路, 创新工作方委授予“自治区女职工建功立业丰就是其中的佼佼者,他在外包谷丰的班组助力当地一批新兴
态, 兢兢业业地履行着一名热线现在就帮您联系。”就这样, 寇玮法, 将所有的精力投入到对员工标兵”荣誉,同时被新疆移动授予装维天地辛勤耕耘了十年,服务的乡镇企业建成了“数字企
服务人员的责任。一边与焦急待产的女士通着话, 的培训和支撑当中去。“技能标兵”称号。一个月后,全安村、信息化校园、智慧
刚进入客户服务中心的寇一边用手机与她的老公取得了联在担任培训管理期间, 她始复赛举行。她牺牲了“十一”假期差错”的好成绩。不久前,陈谷丰家居……陆续出现。装维员在上
玮, 是一名平凡、普通的客户代系, 同时询问了住址, 拨打了 120 终将“为客户提供满意服务,为员和古尔邦节假期, 错过了给父亲入选为“无锡电信十大风尚人门服务的同时经常开设移动式
表。从一开始, 她