文档介绍：男装销售流程
一、迎宾接待：
人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。人在 这两种情况下走进购物商场后，会展开不理性地购物。倒是那些情绪平常，不起不浮的人， 我们经常拿他们没办法。 公司品牌定位商务休闲一族，因为在我们的消费群体中思维情
绪比较复杂所以快乐对他们是非常有影响力的， 同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜
的根本。
这里我们给出三种店面可以采用的迎宾方式，三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐， 以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感：
1是问候式：客人一进店，我们亲和自然地一句温馨的问候，让客人有宾至如归之感， 其他的话不必啰嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来，向他（她）问候，同时随时上 前做具体的服务。
2是品牌式：欢迎光临某某品牌。 这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务， 同时也
在传递品牌价值，在人流如潮的商场或者专卖店，包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响 起的话，对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。
3是门口迎宾：特别是在促销期间， 专卖店门口站上两位店员， 一边鼓掌一边做些引宾 舞蹈的动作，大声向来往的客人传递促销以及“欢迎光临” ，对于活跃店面的销售气氛和吸
引顾客都非常有效。 但是，常见的问题就是， 门口两个迎宾店员随便聊天， 这个时候聊天是
隔着通道、吐沫飞溅，客人是不愿意上门的。 向进店的客人表示我们的问候后，是不是马
上上去接待呢？
二、判断顾客的四种购买风格： 当顾客进店时，我们需快速的对顾客进
行分类，并根据不同类型的顾客所喜欢的方式提供服务：
1、 完善型顾客：此类顾客的认知度较高，对价位的敏感度较低，注重服务细节和服务
品质，他希望产品的价值和服务的价值能同等； 此类顾客能关怀别人，在购买过程中具有同
情心； 在三秒钟内区分此类顾客的方法：此人动作彬彬有礼，在进店时，当导购用热情的 语言接待他时，他会先回应你的视线， 然后再将目光关注到产品上来； 此类顾客做连带销售
的成功机率较大。
2、 行动型顾客：此类顾客的工作效率非常高，不喜欢别人哆嗦，在购买的过程中买的
是效率，因为他没有耐心等待你， 在三秒钟内区分此类顾客的方法：此类顾客走路的节奏
性较快，在进店时，当导购用热情的语言来接待他时，他的眼神直接看 POP或产品，不会
因为你的招呼就回应你的；因此在销售时，一定要和此类顾客保持一定的对角线， 默默的注
视着他，以便随时能帮助到他更好进行选购， 在购买的过程中希望得到高效力的配合， 因为
他不喜欢别人哆嗦，否则即使他会消费也可能是一次性消费，以后再来店的机率较小。 形
象顾问要注意：在接待此类顾客成交时， 如果店内没有合适的尺码需调货， 一定在规定的时
间内把所调的货尽可能的及时送到，而且在顾客等待的过程中还要不断的提醒顾客的时间
差，不一定要让他先付钱，否则会给此类顾客留下很不好的印象。
3、理性型顾客：此类顾客多属于会过日子或经济收入单一的消费群体，他们希望买 到的是质量较好但价位较低的产品， 因此我们可以大量推荐库存积压货； 在对此类顾客服务
的时候，要做到耐心、细心，否则成交率则会降低；此类顾客占市场份额较大。 在三秒钟
内区分此类顾客的方法： 此类顾到店时，当导购用热情的语