文档介绍：护患沟通技巧主讲:吕娜娜—— pany pany pany Logo 戴头盔、佩***,医生武装上班 2006 年 12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为“千古奇闻”。 Company Logo ? 2009 年5月 28 日,湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗***注射,护士要求患者留院观察,但患者自行起身离开。患者大约离开注射室 10 米左右,因过敏性休克倒在地上,经积极抢救无效死亡。 事发当晚,患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂,鸣放鞭炮,堵塞医院急救通道,并对当班医务人员进行扣押殴打,直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤,颜面部血肿。 Company Logo ? 2012 年 11 月 13 日,安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有 5人被砍伤,其中一护士长伤重身亡,其余两名重伤,两名轻伤。?凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者,于 2012 年 11 月6日在该院行碎石治疗,因觉得治疗效果不佳, 13 日前往该医院碎石中心要杀医生, 医生逃入其他病房,于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士,此后又将前来制止的其他三人砍伤。 Company Logo 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通不够、不充分是重要因素。? -------- 学会防范! -------- 学会沟通! -------- 保护医院! -------- 保护自己! : “一个人事业上的成功, 只有 15%是由于他的专业技术,另外的 85%要依靠他的人际关系和沟通能力。”一、护患沟通的重要性护患沟通目的沟通目的疾病知识宣教特殊检查的配合宣教手术前、术后宣教康复知识宣教心理方面问题的沟通护理方面疑惑或不满问题的沟通与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的, 明确沟通的性质,围绕目的进行准备,开展沟通,节省时间提高工作效率与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的, 明确沟通的性质,围绕目的进行准备,开展沟通,节省时间提高工作效率